Antes do NextQS, o Cartório de Notas e Registro de Louveira utilizava um sistema de senhas simples, sem divisão por especialidade e sem indicadores que permitissem acompanhar a operação. Com a implantação da solução, a equipe passou a contar com muito mais organização e informação para gerir o atendimento.

Conversamos com Claudiney Rocha, para entender como essa mudança impactou a rotina da equipe e a experiência dos usuários.

Como era o atendimento antes do NextQS?

“Antes do NextQS, utilizávamos um sistema de senhas bastante simples, com senhas de papel chamadas apenas por número. Não havia divisão por especialidade, o que dificultava direcionar cada usuário ao atendente ou setor correto. Além disso, não tínhamos acesso a indicadores e relatórios para acompanhar a operação.”

Quais foram as principais melhorias?

“A principal mudança foi justamente na gestão do atendimento. Hoje consigo acompanhar quantos atendimentos cada colaborador realiza, o tempo médio de espera, a duração dos atendimentos e os horários de maior movimento.

Com essas informações, conseguimos organizar melhor a equipe, reduzir filas e tomar decisões com base em dados.”

O que mais chamou a atenção na solução?

“O que mais me chamou a atenção é que o NextQS vai muito além de um sistema de senhas: tornou-se uma verdadeira ferramenta de gestão.

Os relatórios oferecem uma visão clara da operação e permitem acompanhar de forma objetiva tanto o desempenho da equipe quanto a qualidade do atendimento.”

Você recomendaria o NextQS? Por quê?

“Sem dúvida, eu recomendaria o NextQS. É uma solução que beneficia todos os envolvidos: o gestor, que passa a ter informações para administrar melhor a operação; a equipe, que trabalha de forma mais organizada; e, principalmente, o cliente, que recebe um atendimento mais ágil e bem direcionado.

Para nós, o NextQS fez uma diferença significativa na gestão do cartório.”

Claudiney Rocha
Cartório de Notas e Registro de Louveira
‍https://www.instagram.com/cartoriodelouveira?utm_source=qr

Com dados mais claros sobre volume de atendimentos, tempo de espera, duração e horários de maior movimento, o NextQS ajuda gestores a tomar decisões com mais segurança e a identificar oportunidades de melhoria no dia a dia.

Quer entender como o NextQS pode ajudar a transformar a gestão do atendimento da sua operação?

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