Recursos exclusivos

Surpreenda seus clientes, inove a forma como sua empresa organiza as filas e modernize seu atendimento!

Acesso à fila de espera

Valorize seus clientes inovando a experiência da espera para atendimento presencial

Acesso a fila via QR Code

Através de nosso gerenciador é possível gerar um cartaz com QR Code que pode ser disponibilizado em sua recepção de atendimento.

Seus clientes, através de  smartphones, podem escaneá-lo e ter acesso as filas de atendimento.

Alertas via WhatsApp e SMS

Opcionalmente você pode substituir a senha impressa por uma mensagem enviada via WhatsApp, Telegram ou SMS contendo a previsão de atendimento, dessa forma você oferece maior mobilidade aos seus clientes que serão avisados minutos antes sobre a proximidade do atendimento, bem como, serem chamados via mensagem ao chegar o momento do atendimento.

Espera virtual

Ao entrar na fila via QR Code, ou através de um link presente nas senhas enviadas via WhatsApp, Telegram ou SMS, seus clientes terão acesso a uma incrível interface de espera, atualizada em tempo real, com informações precisas sobre sua posição e previsão de espera, tudo sem a necessidade de baixar aplicativos.
Novidade

CSAT Avaliação do atendimento

Ofereça aos seus clientes a opção de avaliar o atendimento recebido.

Nosso sistema  permite criar cartazes e QRCodes para que clientes possam scanear e realizar a avaliação do atendimento no padrão de mercado CSAT
Novidade

Check-in Inteligente

Novo Recurso para gerenciamento de check-in inteligente onde gestores podem configurar campos dinâmicos para auxílio do atendimento.

Permite que seu cliente forneça dados para apoio e agilidade do atendimento, antes ou depois da emissão da senha.
Novidade

Exportação de leads

Recurso que permite exportar e organizar todas as informações coletadas no atendimento, check-in inteligente e ainda informações da pesquisa CSAT de forma simples.
Para que os gestores possam tomar decisões assertivas e melhorar ainda mais seu atendimento.

Triagem e recepção

Instale nossa exclusiva aplicação "NextQS Agente" para realização da triagem no computador da recepção, em um tablet ou até mesmo em um smartphone, para que seus colaboradores possam auxiliar clientes, com mobilidade, de maneira ágil e simples,  a entrarem na fila de espera para atendimento.

Espera em múltiplas filas

Seus clientes podem ao mesmo tempo entrar em múltiplas filas de atendimento e assim continuarem progredindo em uma fila enquanto são atendidos em outra, um benefício incrível que revolucionará sua experiência de atendimento.

Totens de autoatendimento

Para cenários que necessitam de uma operação mais tradicional, oferecemos nossos exclusivos totens (quiosques) de autoatendimento para impressão de senhas.

Modernos, customizáveis, simples de operar e implementar.

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Atendimento e Chamada de Senhas

Operação completa que se integra ao seu processo e é simples para seus colaboradores

Versatilidade com o Software NextQS Agente

O NextQS Agente permite que seus colaboradores operacionalizem todo atendimento e obtenham informações objetivas sobre o SLA de atendimento.

Ele pode ser utilizado em computadores já em uso pelo colaborador, em tablets ou smartphones.

Operação de atendimento flexível e poderosa

A operação de atendimento torna-se fluída, flexível e completa devido aos diversos recursos que permitem tratar as inúmeras situações que ocorrem durante o atendimento, como: prioridades, políticas exclusivas, chamadas diretas, redirecionamentos, re-chamadas, ausências e etc.

Estilo e modernidade ao chamar seus clientes

Utilize nossa aplicação exclusiva para chamada de senhas pela TV, onde a interface pode ser customizada via gerenciador e através de recursos de inteligência artificial, além de sinalizar adequadamente,  pode falar a senha da vez ou chamar o cliente pelo próprio nome.

Defina sua própria política e fluxo de atendimento

Através de um recurso exclusivo de configuração, você pode definir políticas de atendimento simples e complexas de acordo com as necessidades de seu processo, garantindo assim a implantação do fluxo de atendimento que sempre desejou!

Divulgue sua marca, produtos e serviços na área de espera

Utilizando nossa aplicação para chamada de senhas pela TV você ainda conta com uma solução poderosa para sinalização digital que permite a exibição de vídeos, imagens e conteúdos diversos configurados pelo seu próprio time, assim você pode reforçar sua marca ou apresentar produtos e serviços aos seus clientes enquanto aguardam na fila.

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Gestão e Integração

Recursos que simplificam e facilitam o dia a dia de gestores. Maior controle para o seu atendimento, menos espera para os seus clientes! Troque seu painel de senha pela nova tecnologia do software de gerenciamento de filas.

Gerenciamento remoto

Todos os aspectos do gerenciamento da plataforma NextQS são realizados de forma segura através de nosso gerenciador via internet.

Através do navegador, usuários com suas credenciais e níveis próprios de acesso, podem colaborar na configuração e gestão do processo de atendimento.

Monitoramento em tempo real

Através de nosso  recurso de monitoramento, você pode observar em tempo real  informações críticas do fluxo de atendimento, como: média de espera, média de atendimento, pessoas em espera, clientes em atendimento, estado das filas, status dos atendentes e conformidade com os SLAs pré-definidos.

Relatórios e dados para apoio às decisões

Defina seu SLA de atendimento, acompanhe via web as KPIs geradas em tempo real, gere relatórios de pico e eficiência para tomada de decisões assertivas sobre a melhoria do atendimento.

Você ainda pode separar todas as informações por filiais e obter dados consolidados ou segmentados de todo cenário de atendimento de sua organização.

API para Integrações

Integre seu prontuário eletrônico, ERP, BI ou solução de controle de acesso à nossa API, deixe a complexa operação de controle de filas  conosco e concentre-se em seu core business.

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ALGUNS SISTEMAS JÁ INTEGRADOS COM NEXTQS

Uma solução SaaS é a melhor escolha para o seu negócio.

  • Tecnologia de ponta

  • Custos reduzidos

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  • Equipe de atendimento e suporte especializada

  • Solução aprovada por centenas de empresas

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comercial@nextqs.com

Brasil

Telefone: +55 (11) 2842-6711‍

Portugal

Telefone: +351 253 120 700
‍(Chamada para rede fixa nacional)

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