Atualmente, a tecnologia está presente em todos os aspectos de nossas vidas, incluindo o atendimento ao cliente. E isso significa que ela não se limita apenas ao mundo digital.  

A maior parte das interações com clientes no atendimento presencial, principalmente na organização de filas, envolve chatbots, machine learning e/ou aplicativos de mensagens no celular. Por exemplo, uma pesquisa da Opinion Box e Mobile Time revelou que 77% das pessoas que utilizam WhatsApp já recebem atendimento online pelo aplicativo, indicando uma mudança significativa nas expectativas do consumidor.  

Setores como clínicas, laboratórios e hospitais, comércios e varejo, bares e restaurantes, instituições de ensino e até mesmo estacionamentos já aderiram à revolução tecnológica para aprimorar a forma como oferecem e administram seu atendimento presencial ao cliente. E é diante desse cenário que o NextQS se destaca como uma solução indispensável para otimizar e modernizar a organização e gestão de atendimento em diversos setores.  

Quando falamos de gestão de filas, a presença do NextQS representa um avanço significativo na experiência do cliente e na eficiência das equipes. A aplicação do NextQS vai além da mera modernização; ela redefine a maneira como as organizações interagem com o público, alinhando-se às expectativas crescentes por serviços mais personalizados, inovadores e em sintonia com a evolução tecnológica.  

Neste artigo, exploraremos tendências em tecnologia para atendimento presencial em 2024, focando especialmente na qualidade da gestão de filas e na transformação do atendimento ao cliente.

Transformando o atendimento presencial com a tecnologia: Uma experiência personalizada e eficiente

Automatização de processos, Inteligência Artificial, Realidade Virtual... Esses termos já fazem parte do vocabulário atual quando se trata de inovação no atendimento presencial. A Inteligência Artificial (IA), por exemplo, desempenha um papel crucial na otimização das operações, podendo automatizar tarefas, antecipar o comportamento do cliente e personalizar sua experiência.  

Ao automatizar tarefas, como chamar o próximo da fila, por voz, através da senha ou do próprio nome do cliente, e determinar prioridades de acordo com as políticas de atendimento, a IA não apenas agiliza o processo, mas também libera recursos humanos para interações mais significativas. Além disso, a capacidade da IA em prever o comportamento do cliente, como estimar o tempo de espera e enviar alertas de proximidade, contribui para uma gestão mais eficiente das filas, melhorando a satisfação do cliente.

Essas tecnologias estão transformando a gestão de filas e a interação no atendimento presencial, trazendo modernidade e eficiência. Com elas, a experiência do cliente tornou-se uma jornada personalizada, eficiente e envolvente, impulsionada pela integração inteligente.

Tendências do atendimento presencial para 2024 – e como se preparar para adotá-las

1. Atendimento Humanizado: valorizando a experiência do cliente

Hoje, as empresas compreendem que oferecer um produto ou serviço de qualidade não é suficiente. O cliente está cada vez mais exigente e busca por uma experiência completa e satisfatória.  

Com isso, o atendimento humanizado ganha cada vez mais espaço em 2024, como chave para fidelizar clientes e estreitar o relacionamento com a marca.

Neste sentido, a solução NextQS integra um conjunto inovador de funcionalidades para otimizar a espera e transformar seu atendimento presencial de forma personalizada:

• Acesso à fila via QR Code: Proporciona uma entrada ágil e eficiente na fila, inovando a experiência do cliente desde a sua chegada.

• Alertas via WhatsApp, Telegram ou SMS: Mantém os clientes informados em tempo real, oferecendo mobilidade e notificações precisas sobre o momento do atendimento.

• Espera virtual: Oferece uma interface intuitiva, eliminando a necessidade de baixar aplicativos, proporcionando uma experiência amigável e moderna.

• Triagem e recepção simplificadas: A aplicação do "NextQS Agente" facilita a entrada na fila, permitindo que colaboradores auxiliem clientes de maneira ágil e eficiente.

• Espera em múltiplas filas: Permite que os clientes progridam em diferentes filas simultaneamente, uma inovação que revoluciona a experiência de atendimento.

• Quiosques de autoatendimento: Modernos, customizáveis e simples de operar, oferecem uma alternativa para cenários que demandam uma abordagem mais tradicional.

2. Estratégia Omnichannel: Integrando plataformas para eficiência no atendimento

A estratégia omnichannel já não é uma novidade no ambiente digital, mas quando falamos de atendimento presencial, sua aplicação eficaz continua a ser um diferencial significativo. Na gestão de filas, a estratégia omnichannel, se revela como uma poderosa ferramenta para aprimorar a experiência do cliente e atender seus objetivos, já que 77% deles gostam que lojas físicas e online estejam integradas, segundo a pesquisa da Opinion Box.  

Oferecendo mais centralização e integrando diferentes plataformas para um serviço mais eficaz, a estratégia omnichannel já é uma realidade no atendimento presencial. E com o NextQS, sua empresa pode garantir:

• Versatilidade com o Software NextQS: Organiza suas filas, adaptando-se de acordo com as necessidades de seu negócio e seu fluxo de atendimento.

• Operação de atendimento flexível e poderosa: Oferece recursos que lidam com diversas situações, como prioridades, políticas exclusivas, chamadas diretas, redirecionamentos e ausências.

• Interface moderna e personalizável: Utiliza inteligência artificial para chamada de senhas por voz via TV, com interface customizável e sinalização adequada, proporcionando uma experiência inovadora.

• Mobilidade e otimização de tempo: permita que seus clientes entrem na fila à distância e acompanhem remotamente a progressão de seu atendimento, otimizando o tempo de espera.

3. Personalização do atendimento: Adaptando-se às necessidades de cada cliente

Para 2024, ficou claro como o papel da personalização no atendimento ao cliente será crucial para o sucesso das empresas. Segundo o relatório Top Global Consumer Trends 2024 compilado pela Euromonitor, aproximadamente 29% dos consumidores expressaram conforto com a ideia de marcas monitorando suas emoções e ajustando as experiências com base em seus desejos, anseios e até humores.  

Neste sentido, o NextQS vai além das tendências, entregando soluções personalizadas que vão ao encontro da necessidade de um atendimento focado no cliente:

• Operação completa e integrada ao processo: O Software NextQS assegura uma operação de atendimento completa e integrada, adaptada à linguagem, necessidades e particularidades de cada cliente. Escolha o método que melhor atende o perfil de seu público e a identidade do seu negócio.

• Sinalização Digital integrada ao painel de chamadas: Além de chamar senhas, a solução de sinalização digital possibilita a exibição de vídeos, imagens e conteúdos diversos configurados pela equipe, facilitando a entrega de informações e entretenimento que sejam do interesse do seu consumidor, reforçando a marca e apresentando produtos e serviços aos clientes enquanto aguardam na fila.

4. Big Data e Analytics: Análise inteligente para uma gestão eficiente de filas   

O uso inteligente do Big Data é essencial para entender e antecipar as necessidades do consumidor. Por isso, o NextQS integra análise de dados em tempo real para uma gestão eficiente de filas:

• Monitoramento em tempo real: Permite o acompanhamento das informações críticas do fluxo de atendimento, garantindo uma gestão proativa e eficaz.

• Relatórios e dados para decisões assertivas: Facilita a definição de SLA de atendimento, oferecendo relatórios em tempo real para tomada de decisões fundamentadas.

5. Autoatendimento: Priorizando a agilidade sem comprometer a qualidade

Em 2024, o conceito de autoatendimento ganha destaque, proporcionando agilidade sem comprometer a qualidade. Por isso, o NextQS oferece soluções inovadoras que priorizam a autonomia do cliente e otimizam a experiência de autoatendimento:

• Entrada na Fila via QR Code: O NextQS revoluciona o processo de entrada na fila, permitindo que os clientes acessem de forma rápida e eficiente através de QR Codes. A simplicidade dessa solução agiliza o início da jornada de atendimento, eliminando barreiras e proporcionando uma experiência sem complicações. Basta disponibilizar o QR Code em seu estabelecimento ou website possibilitando a entrada na fila de qualquer lugar.

• WebApp intuitivo: O WebApp NextQS oferece uma interface intuitiva para os clientes, eliminando a necessidade de baixar aplicativos adicionais. Com apenas alguns cliques, os usuários podem entrar nas filas desejadas, receber alertas e interagir com o sistema de gerenciamento de filas de forma descomplicada.
• Quiosques de Autoatendimento: A implementação de quiosques de autoatendimento, customizáveis e fáceis de operar, proporciona mais autonomia aos clientes, de forma simples e eficaz. Nossos quiosques são totalmente personalizáveis com a identidade de sua empresa.

Em resumo, o NextQS não apenas se alinha às tendências em tecnologia para atendimento presencial, mas as incorpora de maneira inovadora, transformando a experiência do cliente e impulsionando o sucesso das empresas.  

Implemente a solução inovadora o NextQS e esteja à frente da revolução no atendimento ao cliente. Solicite um orçamento e transforme a maneira como você atende seus clientes hoje!