Customer

Unimed Oeste do Pará

Problem

A Unimed enfrentava desafios típicos do ambiente hospitalar, onde o fluxo de pacientes é intenso: a necessidade de organizar o atendimento por tipo de serviço e prioridade, reduzir o tempo de espera percebido, melhorar a comunicação com os pacientes durante espera e garantir mais clareza e previsibilidade no fluxo de chamadas.

Solution

A implantação do NextQS modernizou a gestão de atendimento, trazendo mais organização, agilidade e uma melhor experiência para pacientes e equipes:

‍Totens customizados de autoatendimento

• Totens  de 18” para emissão de senhas
• Interface intuitiva e filas personalizadas com os serviços do hospital
• Mais autonomia para os pacientes

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TVs com chamadas e mídia digital

• Chamadas  de senha organizadas e de fácil visualização
• Uso de mídia digital para orientar e informar pacientes
• Redução da ansiedade durante a espera

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‍Gestão inteligente de filas

• Organização  do fluxo de atendimento
• Regras  de atendimento conforme prioridade e tipo de serviço
• Mais controle e produtividade para a equipe

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