Recursos exclusivos

Sorprenda a sus clientes, innove la forma en que su empresa organiza las colas y modernice su servicio.

Acceso a la cola de espera

Valorice a sus clientes innovando la experiencia de espera para la atención presencial.

Acceso a la fila mediante código QR

A través de nuestro gestor, es posible generar un cartel con un código QR que puede colocarse en la recepción de su centro de atención.

Sus clientes, a través de sus teléfonos inteligentes, pueden escanearlo y acceder a las colas de atención.

Alertas vía WhatsApp y SMS

Opcionalmente, puede sustituir la contraseña impresa por un mensaje enviado a través de WhatsApp, Telegram o SMS con la previsión de atención, de esta forma ofrece mayor movilidad a sus clientes, que serán avisados minutos antes de la proximidad de la atención, así como llamados por mensaje cuando llegue el momento de la atención.

Espera virtual

Al entrar en la fila mediante un código QR o a través de un enlace incluido en los tickets enviados por WhatsApp, Telegram o SMS, sus clientes tendrán acceso a una increíble interfaz de espera, actualizada en tiempo real, con información precisa sobre su posición y tiempo de espera previsto, todo ello sin necesidad de descargar aplicaciones.
Novedad

CSAT Evaluación del servicio

Ofrezca a sus clientes la opción de evaluar el servicio recibido.

Nuestro sistema permite crear carteles y códigos QR para que los clientes puedan escanearlos y evaluar el servicio según el estándar CSAT del mercado.
Novedad

Check-in inteligente

Nueva función para la gestión inteligente del check-in, donde los gestores pueden configurar campos dinámicos para facilitar la atención al cliente.

Permite a sus clientes proporcionar datos para agilizar y facilitar la atención al cliente, antes o después de la emisión del ticket.
Novedad

Exportación de clientes potenciales

Recurso que permite exportar e organizar todas as informações coletadas no atendimento, check-in inteligente e ainda informações da pesquisa CSAT de forma simples.
Para que os gestores possam tomar decisões assertivas e melhorar ainda mais seu atendimento.

Clasificación y recepción

Instale nuestra exclusiva aplicación «NextQS Agente» para realizar la selección en el ordenador de recepción, en una tableta o incluso en un smartphone, para que sus empleados puedan ayudar a los clientes, con movilidad, de forma ágil y sencilla, a entrar en la cola de espera para ser atendidos.

Esperar en múltiples colas

Sus clientes pueden entrar al mismo tiempo en varias colas de atención y así seguir avanzando en una cola mientras son atendidos en otra, una ventaja increíble que revolucionará su experiencia de atención.

Tótems de autoservicio

Para situaciones que requieren un funcionamiento más tradicional, ofrecemos nuestros exclusivos quioscos de autoservicio para la impresión de tickets.

Modernos, personalizables, fáciles de manejar e implementar.

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Atención al cliente y llamada de contraseñas

Operación completa que se integra a su proceso y es sencilla para sus colaboradores.

Versatilidad con el software NextQS Agente

NextQS Agente permite a sus colaboradores operar todo el servicio y obtener información objetiva sobre el SLA de servicio.

Se puede utilizar en ordenadores que ya utilizan los colaboradores, en tabletas o en teléfonos inteligentes.

Operación de servicio flexible y potente

La operación de atención al cliente se vuelve fluida, flexible y completa gracias a los diversos recursos que permiten tratar las innumerables situaciones que se producen durante la atención, tales como: prioridades, políticas exclusivas, llamadas directas, redireccionamientos, devoluciones de llamadas, ausencias, etc.

Estilo y modernidad al llamar a sus clientes

Utilice nuestra aplicación exclusiva para llamar a los clientes por televisión, cuya interfaz se puede personalizar a través del administrador y mediante recursos de inteligencia artificial. Además de señalizar adecuadamente, puede decir la contraseña del turno o llamar al cliente por su nombre.

Defina su propia política y flujo de atención al cliente.

A través de una función de configuración exclusiva, puede definir políticas de atención simples y complejas según las necesidades de su proceso, garantizando así la implementación del flujo de atención que siempre ha deseado.

Promocione su marca, productos y servicios en la zona de espera.

Al utilizar nuestra aplicación para llamar a los clientes por televisión, también dispone de una potente solución de señalización digital que permite mostrar vídeos, imágenes y contenidos diversos configurados por su propio equipo, de modo que puede reforzar su marca o presentar productos y servicios a sus clientes mientras esperan en la cola.

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Gestión e integración

Recursos que simplifican y facilitan el día a día de los gestores. ¡Mayor control para su atención, menos espera para sus clientes! Cambie su panel de contraseñas por la nueva tecnología del software de gestión de colas.

Gestión remota

Todos los aspectos de la gestión de la plataforma NextQS se realizan de forma segura a través de nuestro gestor vía Internet.

A través del navegador, los usuarios con sus credenciales y niveles de acceso propios pueden colaborar en la configuración y gestión del proceso de atención.

Monitoreo en tiempo real

A través de nuestra función de monitoreo, puede observar en tiempo real información crítica del flujo de atención, como: tiempo promedio de espera, tiempo promedio de atención, personas en espera, clientes en atención, estado de las filas, estado de los atendientes y cumplimiento de los SLA predefinidos.

Informes y datos para respaldar las decisiones

Defina su SLA de atención al cliente, realice un seguimiento a través de la web de los KPI generados en tiempo real, genere informes de picos y eficiencia para tomar decisiones acertadas sobre la mejora de la atención al cliente.

También puede separar toda la información por sucursales y obtener datos consolidados o segmentados de todo el escenario de atención al cliente de su organización.

API para integraciones

Integre su historial médico electrónico, ERP, BI o solución de control de acceso a nuestra API, déjenos a nosotros la compleja operación de control de colas y concéntrese en su negocio principal.

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ALGUNOS SISTEMAS YA INTEGRADOS CON NEXTQS

Una solución SaaS es la mejor opción para su negocio.

  • Tecnología punta

  • Costos reducidos

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  • Equipo especializado de atención y soporte técnico

  • Solución aprobada por cientos de empresas

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comercial@nextqs.com

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Teléfono: +55 (11) 2842-6711‍

Portugal

Teléfono: +351 960 344 997
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