Cliente

Banco Mercantil

‍Transformando a gestão de atendimento em escala nacional

O Banco Mercantil deu um passo estratégico na modernização do atendimento ao cliente ao implementar o NextQS em centenas de agências em todo o Brasil.

Com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e flexibilidade tecnológica, o projeto envolveu não apenas a digitalização do processo de filas, mas uma transformação completa da jornada dentro das agências. 

Problema

Antes da implementação, o banco enfrentava desafios típicos de operações com alto fluxo, como padronizar o atendimento entre unidades, melhorar a comunicação com os clientes, integrar sistemas e adaptar o atendimento às necessidades de cada operação. 

Solução

O Banco Mercantil adotou o NextQS como plataforma de gestão de filas, padronizando o atendimento com controle centralizado e flexível.  

E o resultado é a melhor experiência dos clientes, com um atendimento mais ágil, organizado e personalizado. A comunicação nas agências também foi fortalecida por meio da gestão centralizada da sinalização digital, enquanto a operação ganhou mais inteligência com monitoramento em tempo real, gestão de usuários com perfis de acesso e SSO, além de relatórios estratégicos que permitem identificar gargalos, analisar cenários e otimizar continuamente os indicadores de atendimento e retenção.

Mais do que organizar filas, o projeto trouxe inteligência operacional, escalabilidade e uma nova forma de se relacionar com o cliente.

Conheça o NextQS e transforme seu atendimento.