Organize filas, reduza o tempo de espera e melhore a experiência dos seus clientes com a nossa solução completa de gestão de fila e atendimento.
Conheça as principais funcionalidades da nossa solução:
Compare e veja por que o NextQS é a escolha certa:
| Critério | NextQS | Outros | Evidências / Observações |
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| Atendimento híbrido (presencial e remoto) |
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Entrada na fila via QR Code/quiosque/recepção. |
| Apps/PWA para agente (colaborador) e quiosque |
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A operação pode ser realizada via navegador ou como apps (PWA) instalados no smartphone/PC, facilitando o dia a dia sem depender do navegador. |
| quiosque personalizado para emissão de senhas com configuração de horário de atendimento |
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O quiosque permite configurar dias e horários de funcionamento. Útil para redes com horários variáveis e impedir emissão de senhas fora do horário de atendimento. |
| Configuração por tipo de atendimento e prioridades |
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Políticas com múltiplos critérios, rechamadas e redirecionamentos. |
| Espera em múltiplas filas (uma senha, vários atendimentos) |
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Diferencial para fluxos triagem → serviço → pós-serviço. |
| “Chamar Após” (intervalo entre chamados) |
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Mantém a jornada fluida com a mesma senha. |
| Multiunidade e gestão centralizada |
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Visão consolidada por organização/filiais. |
| Fila Virtual: autoatendimento no telemóvel do cliente (sem impressão de senha) |
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Check-in rápido com previsão de espera e posição na fila em tempo real. |
| Tempo estimado de espera exibido no check-in |
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Decisão informada antes de entrar na fila. |
| Comunicação proativa (WhatsApp/SMS/Telegram) |
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Lembretes, avisos de proximidade e links de atendimento remoto. |
| Chamada por IA e por nome/posição |
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Voz de chamada, nome do cliente e histórico. |
| Pesquisa de satisfação (CSAT) |
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Recebe feedback dos clientes e permite campanhas segmentadas. |
| Agendamento integrado à fila |
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A reserva passa a entrada programada, com prioridade/encaixe. |
| Regras de capacidade, tolerância e bloqueios |
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Slots por agenda, feriados/férias, limites por faixa. Limites diários por fila. Em cada fila é possível definir limite diário de senhas. |
| Faltas sob controlo (lembretes e realocação) |
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Reduz faltas e otimiza a ocupação. |
| SSO (Single Sign-On) Corporativo |
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Políticas de autenticação de utilizadores centralizadas pela TI. |
| APIs de integração |
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Integra ERPs/CRMs/PDVs/processos clínicos e BI/Data Lake. |
| Webhooks de eventos (tempo real) |
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Automação de notificações e informação de eventos. |
| Perfis de acesso multi-nível (unidades/pontos/serviços) |
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Regras detalhadas por perfil e escopo operacional. |
| RGPD e dados sensíveis no Check-in Inteligente |
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Campos sensíveis/internos e controlo na exportação: confirmação de senha + justificativa (“motivo”) antes da exportação de leads. |
| Monitorização em tempo real com gráficos e foco em SLA (fila/colaborador) |
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KPIs em tempo real (tempo médio de espera / atendimento, em espera no momento, comparativo) e abas Filas/colaboradores/Clientes. Parâmetros de SLA por fila: definição de tempos mínimo/máximo de atendimento – base para metas de SLA e controlo. |
| Relatórios e exportação |
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Relatórios PDF/CSV e integração com BI. Saúde (diferencial): consulta do protocolo ANS nos relatórios, quando a unidade tem registro ativo. |
| Painel de chamadas customizável (templates) |
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Chamada por senha/nome e personalização visual com a identidade da sua marca. |
| Sinalização digital integrada |
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Playlists, prioridades, ofertas de produtos/serviços e grelha de programação. Tudo com gestão remota. |
| Kanban de progresso e histórico de chamadas |
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Ideal para levantamento de pedidos/encomendas: separação/expedição ou em refeições em preparação/pronto. |
| Atendimento remoto por videoconferência (Meet/Zoom/Teams) |
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Link enviado automaticamente ao cliente. |
| Atualizações de Sistema |
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Atualizações frequentes, melhorias contínuas para todos, sem custos adicionais. |
| Apoio especializado e Manutenção |
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Apoio dedicado e acompanhamento próximo para garantir estabilidade contínua. |
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