Visitar uma clínica veterinária pode ser um momento delicado tanto para o tutor quanto para o animal de estimação. Seja para uma simples consulta ou para um atendimento de emergência, o tempo de espera e a organização do atendimento fazem toda a diferença na experiência do cliente.

Imagine um ambiente mais organizado, onde o tutor não precisa ficar na sala de espera com o seu animal agitado, e onde o animal de estimação é chamado pelo próprio nome para o atendimento. Esta realidade já é possível com o NextQS, um sistema especializado em gestão de filas e otimização da experiência de atendimento.  

Filas mais humanas (e amigas dos animais)

Ao chegar à clínica, em vez de enfrentar uma fila longa e barulhenta, o tutor tem a possibilidade de fazer o check-in no quiosque de autoatendimento com poucos toques — ou ainda, entrar virtualmente na fila antes mesmo de sair de casa. E quando chega a vez do atendimento? A chamada é personalizada com o nome do pet, trazendo um toque de carinho que fideliza e encanta.

Com o NextQS, as clínicas veterinárias podem oferecer:

Fila Virtual: mais liberdade para os tutores (e menos stress para os pets)

Os tutores podem aguardar o atendimento onde quiserem — seja no carro, num café próximo ou até a passear com o animal de estimação à volta da clínica. Recebem atualizações em tempo real e só se dirigem ao local quando estiverem perto de serem chamados. Isto reduz a ansiedade dos animais, especialmente para animais de estimação que não podem ficar perto uns dos outros por questões comportamentais ou de saúde, e melhora bastante a experiência do cliente.

quiosques personalizados: atendimento moderno desde a chegada

Os quiosques de autoatendimento, que podem ser personalizados com a identidade visual da sua clínica, permitem que os tutores façam o check-in rapidamente de forma simples e intuitiva. Além de agilizar o fluxo, eles passam uma imagem de modernidade e organização.

Chamadas personalizadas: mais cuidado no atendimento

Ao invés do tradicional sistema de senhas numéricas, o ecrã de chamadas exibe: "Thor, por favor dirija-se à sala 3" ou "Luna está a ser chamada para consulta com Dr. Carlos". Esta personalização cria uma ligação emocional imediata e demonstra atenção individualizada.

Entretenimento e informação enquanto esperam

Quando é necessário esperar no local, os tutores acompanham o ecrã de chamadas com sinalização digital integrada. Além de indicar quem está a ser atendido, a TV pode exibir conteúdos promocionais da própria clínica, serviços como banhos e tosquias, vacinação, dicas de saúde animal e até parcerias com lojas de animais da região.

Alertas em tempo real que ajudam a manter tudo sob controlo

Mantenha os seus clientes sempre informados, pois o NextQS também oferece alertas inteligentes via WhatsApp, Telegram ou SMS, avisando:

Sobre a posição na fila

Tempo estimado de espera

Quando chega a vez do atendimento

Tudo isso sem a necessidade de descarregar aplicações!

Várias filas em simultâneo: otimização do tempo

Em clínicas com vários serviços, o sistema permite que um tutor entre simultaneamente em filas diferentes. Por exemplo, um cliente pode agendar consulta veterinária e banho e tosquia em simultâneo, sendo notificado separadamente para cada serviço quando chegar a sua vez.

Integração com Sistemas de Processo Clínico e Gestão

O NextQS integra-se perfeitamente com os sistemas de processo clínico eletrónico e ERP da sua clínica veterinária, utiliza tecnologias modernas como APIs e Webhooks, para criar um fluxo de informações contínuo entre sistemas, permitindo:

Acesso aos dados numa única interface, reduzindo a complexidade operacional - cada tutor e pet são atendidos de forma mais ágil e personalizada, de acordo com as suas necessidades.

Proteção de dados garantida - todas as integrações seguem padrões de segurança rigorosos, garantindo a privacidade dos dados da sua clínica e dos seus clientes.

Gestão na palma da mão

Além de transformar a experiência do cliente, o NextQS entrega eficiência para a equipa da clínica, com:

KPIs em tempo real, para acompanhar o desempenho do atendimento;

Gestão remota, que permite acompanhar o atendimento de qualquer lugar;

Relatórios completos sobre tempo médio de espera, atendimento por serviço, índice de satisfação dos clientes e muito mais.

Atendimento com carinho, tecnologia e organização: esta é a proposta do NextQS para clínicas veterinárias.

 Se a sua missão é cuidar com excelência de animais de estimação e dos seus donos, conte com uma solução pensada para transformar cada ponto do percurso de atendimento — do registo de entrada ao sorriso final.

Quer saber como o NextQS pode transformar a experiência na sua clínica veterinária? Peça aqui o seu orçamento personalizado.

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