Cliente

Movida - Aluguel de Carros

‍

Problema

A Movida buscava priorizar o atendimento preferencial e organizar as filas de espera, trazendo mais agilidade e inovação. Outro ponto importante era a necessidade de monitorar a jornada de atendimento para evitar gargalos e garantir a satisfação dos clientes.

‍

Solução

Com a implementação da solução NextQS, a Movida reduziu o tempo de espera utilizando a entrada na fila via QR Code ou impressão de senha nos quiosques personalizados. Os clientes podem acompanhar sua posição na fila e a previsão de atendimento em tempo real direto no telemóvel e ainda receber mensagens de alerta, pela integração direta do WhatsApp da Movida com o NextQS.

O template da TV de chamada e a tela do emissor de senhas foram totalmente customizados com logo, cores e layout seguindo a identidade visual da marca.

O acesso e gestão de utilizadores conta com a tecnologia SSO (Single Sign-On) que garante mais agilidade e segurança no login e autenticação de utilizadores.

Monitorização remoto de toda a jornada de atendimento com relatórios completos que garantem mais eficiência e rapidez na tomada de decisão.

Com uma solução simples e amigável, o próprio time de TI da Movida realizou a implementação do sistema NextQS.

‍

Movida + NextQS em números:‍

• Mais de 100 unidades implementadas
• Média mensal de 120.000 tickets de atendimento
• Mais de 2.200 utilizadores cadastrados
• Mais de 350.000 API´s de integração por mês
• Presente em 2 continentes

‍

Este é só o início de mais uma parceria de sucesso! Venha para o NextQS!

‍