Organizar o fluxo de atendimento nem sempre é simples. Filas lotadas em alguns pontos, colaboradores ociosos em outros e clientes insatisfeitos por esperas desnecessárias são desafios recorrentes. Pensando nisso, o NextQS apresenta a Nova Política de Atendimento por Ordem de Agendamento, uma solução que oferece flexibilidade total para criar regras de atendimento que se adaptam à realidade da sua operação — em tempo real.

Agora, os gestores podem usar o NextQS Manager para definir políticas mistas e conjuntas que combinam:

• Ordem de chegada

• Ordem de agendamento

• Sequência personalizada

Esta funcionalidade permite priorizar filas estratégicas, distribuir o atendimento entre diversos pontos e otimizar o fluxo com inteligência, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes.

Como funciona na prática?

Imagine que você tem quatro filas: A, B, C e D. Com a nova política, é possível configurar um ponto de atendimento para dar prioridade à fila A e à fila B por ordem de chegada. Mas, se essas filas estiverem momentaneamente vazias, o sistema pode redirecionar o colaborador para auxiliar nas filas C e D, seguindo uma sequência pré-definida.

Além disso, o gestor pode configurar a quantidade de atendimentos alternados entre filas ou estabelecer regras específicas para horários de ponta.

Tudo isto sem a necessidade de reprogramações manuais ou mudanças operacionais complexas. E claro, mantendo a experiência do cliente sempre fluida e organizada!

O NextQS Player exibe na TV a chamada, o ponto de atendimento, a fila e o nome do cliente (quando disponível), mantendo o público sempre informado.

Porque é que esta nova política melhora o atendimento?

• Atendimento mais fluído: Sem filas paradas ou pontos de atendimento ociosos.

• Menos tempo de espera: Distribuição inteligente entre as filas.

• Operação mais flexível: Políticas ajustáveis em tempo real.

• Personalização total: Crie regras específicas para diferentes horários, serviços ou perfis de atendimento.

• Experiência do cliente otimizada: Mais agilidade, menos frustração.

Casos de uso práticos

• Clínicas e laboratórios: Priorize senhas com agendamentos, mas utilize horários vagos para encaixes ou procuras espontâneas.

• Entidades públicas: Combine atendimento por ordem de chegada com filas prioritárias, sem prejudicar a fluidez.

• Empresas e indústrias: Gira atendimentos internos otimizando os recursos de RH e os serviços aos colaboradores.

• Eventos e feiras: Garanta que estandes ou áreas de atendimento sigam uma sequência lógica e equilibrada, mesmo com alta procura.

Vantagens para a sua gestão:  

• Políticas de atendimento personalizadas para o seu negócio

• Flexibilidade para ajustes conforme procura

• Configuração simples e 100% remota

• Mais eficiência e menos filas paradas  

• Visão completa da operação em tempo real

• Transparência e agilidade com o ecrã de chamadas

Garanta a sua operação sob controlo e o seu cliente satisfeito

Seja para atender agendamentos específicos ou lidar com o fluxo dinâmico do dia a dia, a nova política do NextQS oferece a flexibilidade que sua equipa precisa e a agilidade que seus clientes esperam.

Fale connosco, solicite uma demonstração e veja na prática como otimizar seu atendimento!