Descubra como o feedback dos clientes pode ajudar a alcançar o máximo potencial do seu negócio!

A satisfação do cliente é o coração de qualquer empresa de sucesso. Com o NextQS, tem acesso à poderosa ferramenta CSAT, que permite medir a satisfação dos seus clientes de forma simples e eficiente, transformando o feedback em informações valiosas para melhorar o seu atendimento.

Como funciona?

Após o atendimento, seus clientes podem escanear um QR Code ou aceder um link no smartphone para avaliar a experiência em poucos cliques. Essa avaliação, baseada no padrão de mercado CSAT, oferece uma visão clara e objetiva da percepção do cliente sobre o serviço prestado.

É possível disponibilizar cartazes com QR Codes nos pontos de atendimento para que os seus clientes realizem a avaliação do atendimento recebido através da leitura deste QR Code ou caso o cliente esteja a acompanhar o atendimento com um smartphone, após a conclusão do atendimento, a interface de avaliação será apresentada automaticamente.  

Todas as avaliações recebidas estarão disponíveis no painel de controlo do NextQS e nos Relatórios de Atendimento, que apresentam o índice de satisfação CSAT geral correspondente ao período solicitado e o índice de satisfação de cada agente de atendimento.

Benefícios da pesquisa CSAT:

• Identifique pontos de melhoria: Descubra o que está a funcionar bem e o que precisa de ser otimizado nos seus processos internos e melhorado no seu atendimento.

• Aumente a satisfação do cliente: Demonstre que se importa com a opinião dos seus clientes e está comprometido a oferecer a melhor experiência possível.

• Melhore a eficiência: Utilize os dados recolhidos para otimizar os seus processos e tomar decisões mais assertivas.

• Fidelize os seus clientes: Clientes satisfeitos voltam e recomendam os seus serviços para outras pessoas.

Com o NextQS, tem acesso a um painel de controlo completo com os resultados da pesquisa CSAT, permitindo acompanhar a evolução da satisfação dos seus clientes em tempo real.

Não perca tempo! Dê voz aos seus clientes e transforme o feedback em resultados.  

Agende uma demonstração gratuita e veja na prática como o NextQS pode melhorar o seu atendimento!‍