A demora no atendimento é um dos principais desafios do processo de gestão de filas de espera. E com a Remaza não foi diferente.

A administradora de Consórcio Remaza, uma empresa com mais de 56 anos de experiência a servir o público, identificou a necessidade de investir numa solução capaz de modernizar o seu processo de atendimento presencial – e, para isso, contou com o NextQS.  

Como uma empresa com larga experiência no ramo de consórcio de bens móveis e imóveis, a Remaza sabe da importância de enriquecer a experiência dos seus clientes, principalmente no que diz respeito ao atendimento presencial.

Assim, desde 2022, optou pela melhor solução do mercado e conseguiu otimizar o seu controlo operacional e melhorar o seu desempenho, oferecendo mais eficiência e minimizando o tempo de espera dos seus clientes.

A Remaza investiu nos recursos exclusivos e soluções do NextQS!

A otimização da gestão de filas para reduzir a insatisfação dos clientes

Contar com um sistema de controlo de filas básico é um dos maiores problemas para empresas que desejam oferecer o melhor atendimento aos seus clientes.  

Um bom planeamento para a gestão de filas de espera exige inovação e tecnologia, por isso, é fundamental investir na transformação digital.  

A Remaza identificou essa necessidade rapidamente, procurando uma solução para melhorar a gestão do seu atendimento e reduzir o tempo de espera dos seus clientes que, antes, aguardavam numa única fila.

Em outras palavras, com essa mudança a Remaza transformou a experiência dos seus clientes durante a jornada de atendimento.

Remaza + NextQS: Uma parceria de sucesso

O primeiro contacto da Remaza com a NextQS aconteceu de forma orgânica e, assim que a empresa apresentou suas necessidades, nós sabíamos exatamente do que ela precisava.  

Era imprescindível organizar o atendimento presencial, otimizar o controlo das filas por tipo de serviço e obter as melhores funcionalidades para encaminhamento de senhas (uma importante funcionalidade do NextQS, que utiliza o redirecionamento do cliente para outro serviço com o mesmo número de senha) para melhorar a forma como os clientes e a marca se relacionavam presencialmente.  

Através da personalização do serviço e do software NextQS, a Remaza conseguiu dimensionar a operação e otimizar o atendimento, reduzindo o tempo médio de espera e melhorando o tempo (e o desempenho) do atendimento.  

Através da solução do NextQS, a recolha e análise de tais informações tornou possível:

• Medir a eficiência do atendimento;
• Controlar melhor o fluxo de clientes;
• Otimizar a organização das filas;
• Reduzir custos e aumentar os lucros;
• Aumentar a produtividade das equipas;

• Obter relatórios precisos em tempo real;
• E muito mais.  

Faça como a Remaza e conte com a melhor solução para gestão de filas presenciais do mercado. Invista no melhor sistema para organização e gestão do atendimento presencial.  

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