Cliente

Samarco Mineração

Problema

A empresa Samarco buscava otimizar o atendimento das portarias, garantindo mais organização, agilidade e inovação.

Solução

Implementação do sistema de gestão de filas NextQS, oferecendo diversas opções de entrada na fila: via QR Code, link ou através da impressão de senhas com os quiosques personalizados de autoatendimento, permitindo acompanhamento da posição na fila em tempo real direto no telemóvel do utilizador com o WebApp exclusivo.

A TV com sinalização digital integrada ao painel de chamadas conta com a exibição de conteúdos exclusivos que minimizam a percepção de espera e melhoram a satisfação dos visitantes.

Um diferencial importante é a monitorização online das procuras e fluxos de atendimento, além da extração de relatórios com indicadores para tomada de decisão e melhoria contínua.