A melhor explicação para a gestão de filas através da chamada de senhas, consiste na divisão do processo em 3 partes:

1. Emissão
2. Chamada
3. Atendimento

Nos softwares mais modernos, a emissão das senhas é feita através do smartphone de cada cliente, com recurso a um QR code em vez da tradicional emissão da senha em papel.

A chamada será efetuada no smartphone ou nas Tvs existentes no local, de acordo com a opção escolhida.

Os conteúdos transmitidos no display/ecrã podem ser personalizados, podendo incluir informações da fila, e ainda institucionais/comerciais relacionadas com o estabelecimento (Por que não promover os seus produtos ou serviços?).

O atendimento pode ser acionado de forma automática ou estar a cargo dos atendentes, através do próprio computador, ou por meio de Tablets e smartphones.

O Sistema permite a emissão de relatórios com informações estratégicas muito relevantes.

• Tempo médio de espera por cliente,
• Horários de Pico,
• Número total de clientes atendidos num determinado dia,
• Performance de cada atendente (Agente),
• Performance do Atendimento,
• Detalhes do Atendimento, etc

Essas informações poderão ajudá-lo a tomar melhores decisões, como antecipar picos, gerir melhor a sua equipe, melhorar os processos, etc.