Considera el siguiente escenario: vas al supermercado y te diriges a la carnicería. Al acercarte, te das cuenta de que la cola es enorme.
Mucha gente de pie y una larga cola por delante. Frustrante, ¿verdad?
Sí, y la confusión se agrava aún más cuando te das cuenta de que:
- Falta organización, no saben cuál es su lugar en la fila.
- Alguien se le adelantó.
- No tiene ni idea de cuánto tiempo tardarán en atenderle.
Sí, ¡ese es el sentimiento de frustración que miles de clientes sienten cada vez que se encuentran con un establecimiento donde no hay un sistema eficiente de gestión de colas!
De hecho, investigaciones recientes indican que 5 minutos es la tolerancia máxima para las personas que enfrentan una fila, es decir, más del 70 % de los clientes prefieren renunciar a la compra si tienen que esperar más que eso.
Esto significa que el tiempo de espera en la cola puede acabar con el éxito de su negocio. Contar con buenas soluciones de gestión de colas puede marcar una diferencia real en un entorno orientado al servicio al cliente.
Conozca 3 ventajas de utilizar el software de gestión de colas en el comercio minorista:
1. Aumento de las ventas
Una larga cola de espera tiene un gran impacto negativo en la experiencia del cliente. De hecho, solo con ver una cola interminable, los clientes pueden desistir de sus compras y abandonar sus artículos en cualquier lugar.
Una buena gestión de las colas ayuda a superar esta realidad al permitir que los clientes observen el flujo de la cola y se sientan más seguros con la rapidez del servicio. Como las personas no están atrapadas en una cola que no avanza, el potencial de ventas adicionales aumenta y la satisfacción del cliente también.
2. Mejora en la calidad del servicio
Cuando un empleado no tiene que preocuparse por una multitud de personas visiblemente insatisfechas esperando en la cola, se vuelve más productivo y es capaz de atender a su cliente con atención.
Sin la necesidad de apresurar la interacción y/o controlar posibles imprevistos, su equipo de atención al cliente se vuelve más eficiente y ofrece un servicio de mejor calidad.
3. Aumento de la fidelidad del cliente
La calidad del servicio y la experiencia de compra son los principales factores de fidelización de los clientes en el comercio minorista. No, ¡no es el precio!
Un buen sistema de gestión de colas no solo puede reducir significativamente el tiempo de espera, sino también mejorar la experiencia general del cliente, lo que facilita su fidelización.
Según una encuesta realizada por HubSpot, una gestión eficiente de las colas da prioridad a lo que más importa a sus clientes: el tiempo. Es decir, si usted da prioridad al cliente, este, a su vez, puede decidir darle prioridad a usted.
Si aún tiene dudas sobre si necesita un software de gestión de colas (spoiler: lo necesita), ¡hable con uno de nuestros expertos!
Créeme, me lo agradecerás.
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¡Nos vemos pronto!
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