La mejor explicación para la gestión de colas mediante el uso de tickets consiste en dividir el proceso en tres partes:
1. Emisión
2. Llamada
3. Atención
En los programas más modernos, la emisión de los tickets se realiza a través del smartphone de cada cliente, utilizando un código QR en lugar de la tradicional emisión de tickets en papel.
La llamada se realizará en el smartphone o en los televisores disponibles en el lugar, según la opción elegida.
Los contenidos transmitidos en la pantalla pueden personalizarse e incluir información sobre la cola, así como información institucional o comercial relacionada con el establecimiento (¿por qué no promocionar sus productos o servicios?).
El servicio puede activarse automáticamente o estar a cargo de los asistentes, a través del propio ordenador, o mediante tabletas y teléfonos inteligentes.
El sistema permite generar informes con información estratégica muy relevante.
• Tiempo medio de espera por cliente,
• Horarios punta,
• Número total de clientes atendidos en un día determinado,
• Rendimiento de cada asistente (agente),
• Rendimiento del servicio de atención al cliente,
• Detalles del servicio de atención al cliente, etc.
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Esta información puede ayudarle a tomar mejores decisiones, como anticiparse a los picos, gestionar mejor a su equipo, mejorar los procesos, etc.
