Amplamed organiza las colas y atiende a 6.000 pacientes al mes

Amplamed es una clínica médica que ofrece atención en diversas especialidades, incluidos procedimientos estéticos y análisis clínicos, y utiliza NextQS para gestionar las colas en su centro.

El reto: organizar diferentes tipos de atención al cliente

Dado que la demanda incluye consultas, pruebas, recogida de recetas y atención prioritaria, organizar el flujo de pacientes es fundamental para mantener una rutina de atención estructurada.

La solución: gestión de colas con NextQS

Para facilitar esta operación, Amplamed utiliza NextQS con un tótem emisor de tickets de 9 pulgadas y un reproductor para mostrar y anunciar los números de los tickets.

Esta solución es fundamental para organizar los flujos de atención, guiando a los pacientes desde el momento en que se les asigna un número de orden hasta que se les llama para ser atendidos, incluyendo las solicitudes prioritarias.

Más organización para una operación de gran volumen

Con aproximadamente 6.000 consultas al mes, Amplamed utiliza tecnología para organizar la jornada de los pacientes y gestionar las llamadas, y cuenta además con un seguimiento en tiempo real de datos como el tiempo medio de espera, las horas punta y la longitud de las colas, lo que facilita la toma de decisiones.

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