Cliente

Banco Mercantil

Transformando la gestión de la atención al cliente a escala nacional

El Banco Mercantil ha dado un paso estratégico en la modernización de la atención al cliente al implementar NextQS en cientos de sucursales de todo Brasil.

Centrado en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la flexibilidad tecnológica, el proyecto no solo supuso la digitalización del proceso de gestión de colas, sino una transformación completa de la experiencia del cliente en las sucursales. 

Problema

Antes de la implementación, el banco se enfrentaba a los retos típicos de las operaciones con un gran volumen de tráfico, como estandarizar la atención al cliente entre las distintas sucursales, mejorar la comunicación con los clientes, integrar los sistemas y adaptar el servicio a las necesidades de cada operación. 

Solución

El Banco Mercantil ha adoptado NextQS como plataforma de gestión de colas, lo que le permite estandarizar la atención al cliente mediante un control centralizado y flexible.  

Y el resultado es una mejor experiencia para los clientes, con un servicio más ágil, organizado y personalizado. La comunicación en las sucursales también se ha reforzado gracias a la gestión centralizada de la señalización digital, mientras que la operación ha ganado en inteligencia con la supervisión en tiempo real, la gestión de usuarios con perfiles de acceso y SSO, además de informes estratégicos que permiten identificar cuellos de botella, analizar escenarios y optimizar continuamente los indicadores de atención al cliente y retención.

Más allá de organizar colas, el proyecto ha aportado inteligencia operativa, escalabilidad y una nueva forma de relacionarse con el cliente.

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