Antes de NextQS, la Notaría y Registro Civil de Louveira utilizaba un sistema de turnos sencillo, sin división por especialidad y sin indicadores que permitieran hacer un seguimiento de la tramitación. Con la implantación de la solución, el equipo pasó a disponer de mucha más organización e información para gestionar la atención al público.

Hemos hablado con Claudiney Rocha para comprender cómo ha afectado este cambio a la rutina del equipo y a la experiencia de los usuarios.

¿Cómo era la atención al cliente antes de NextQS?

«Antes de NextQS, utilizábamos un sistema de turnos bastante sencillo, con tickets de papel identificados únicamente por un número. No había división por especialidad, lo que dificultaba dirigir a cada usuario al atendedor o al departamento adecuado. Además, no teníamos acceso a indicadores ni informes para realizar un seguimiento de la operación».

¿Cuáles han sido las principales mejoras?

«El principal cambio se produjo precisamente en la gestión de la atención al cliente. Ahora puedo hacer un seguimiento del número de consultas que atiende cada empleado, el tiempo medio de espera, la duración de las consultas y las franjas horarias de mayor afluencia.

Con esta información, podemos organizar mejor al equipo, reducir las colas y tomar decisiones basadas en datos».

¿Qué fue lo que más te llamó la atención de la solución?

«Lo que más me llamó la atención es que NextQS va mucho más allá de un simple sistema de contraseñas: se ha convertido en una auténtica herramienta de gestión.

Los informes ofrecen una visión clara de la operación y permiten realizar un seguimientoobjetivo tanto del rendimiento del equipo como de la calidad del servicio».

¿Recomendarías NextQS? ¿Por qué?

«Sin duda, yo recomendaría NextQS. Es una solución que beneficia a todas las partes implicadas: al gestor, que dispone de información para gestionar mejor la operación; al equipo, que trabaja de forma más organizada; y, sobre todo, al cliente, que recibe un atención más ágil y mejor orientada.

Para nosotros, el NextQS ha supuesto una diferencia significativa en la gestión de la notaría».

Claudiney Rocha
Notaría y Registro Civil de Louveira
‍https://www.instagram.com/cartoriodelouveira?utm_source=qr

Gracias a unos datos más claros sobre el volumen de atendidos, el tiempo de espera, la duración y las franjas horarias de mayor afluencia, NextQS ayuda a los responsables a tomar decisiones con mayor seguridad y a identificar oportunidades de mejora en el día a día.

¿Quieres saber cómo NextQS puede ayudarte a transformar la gestión del servicio de atención al cliente de tu empresa?

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