Visitar una clínica veterinaria puede ser un momento delicado tanto para el tutor como para la mascota. Ya sea para una simple consulta o para una atención de emergencia, el tiempo de espera y la organización de la atención marcan la diferencia en la experiencia del cliente.

Imagine un entorno más organizado, en el que el tutor no tenga que esperar en la sala de espera con su animal inquieto y en el que se llame al animal por su nombre para atenderlo. Esto ya es posible con NextQS, un sistema especializado en la gestión de colas y la optimización de la experiencia de atención al cliente.  

Colas más humanas (y aptas para mascotas)

Al llegar a la clínica, en lugar de enfrentarse a una cola larga y ruidosa, el tutor tiene la posibilidad de registrarse en el quiosco de autoservicio con unos pocos toques, o incluso entrar virtualmente en la cola antes incluso de salir de casa. ¿Y cuando llega su turno? La llamada es personalizada con el nombre de la mascota, lo que aporta un toque de cariño que fideliza y encanta.

Con NextQS, las clínicas veterinarias pueden ofrecer:

Fila Virtual: más libertad para los tutores (y menos estrés para las mascotas)

Los tutores pueden esperar a que les atiendan desde donde quieran, ya sea en el coche, en una cafetería cercana o incluso paseando a su mascota por los alrededores de la clínica. Reciben actualizaciones en tiempo real y solo se dirigen al lugar cuando están a punto de ser llamados. Esto reduce la ansiedad de los animales, especialmente en el caso de las mascotas que no pueden estar cerca unas de otras por cuestiones de comportamiento o de salud, y mejora significativamente la experiencia del cliente.

Tótems personalizados: atención moderna desde la llegada

Los quioscos de autoservicio, que pueden personalizarse con la identidad visual de su clínica, permiten a los tutores registrarse rápidamente de forma sencilla e intuitiva. Además de agilizar el flujo, transmiten una imagen de modernidad y organización.

Llamadas personalizadas: más cariño en la atención al cliente

En lugar del tradicional sistema de contraseñas numéricas, el panel de llamadas muestra: «Thor, por favor, dirígete a la sala 3» o «Luna está siendo llamada para una consulta con el Dr. Carlos». Esta personalización crea una conexión emocional inmediata y demuestra una atención individualizada.

Entretenimiento e información mientras esperan

Cuando es necesario esperar en el lugar, los tutores siguen el panel de llamadas con señalización digital integrada. Además de indicar quién está siendo atendido, la televisión puede mostrar contenidos promocionales de la propia clínica, servicios como baño y peluquería, vacunación, consejos de salud animal e incluso colaboraciones con tiendas de mascotas de la región.

Alertas en tiempo real que te ayudan a mantener todo bajo control.

Mantenga a sus clientes siempre informados, ya que NextQS también ofrece alertas inteligentes a través de WhatsApp, Telegram o SMS, avisando:

Sobre la posición en la fila

Tiempo estimado de espera

Cuando llega el turno de la atención

¡Todo esto sin necesidad de descargar aplicaciones!

Múltiples colas simultáneas: optimización del tiempo

En clínicas con diversos servicios, el sistema permite que un tutor se inscriba simultáneamente en diferentes colas. Por ejemplo, un cliente puede programar una consulta veterinaria y un baño y peluquería al mismo tiempo, y recibir notificaciones separadas para cada servicio cuando llegue su turno.

Integración con sistemas de historias clínicas y gestión

NextQS se integra perfectamente con los sistemas de historias clínicas electrónicas y ERP de su clínica veterinaria, utiliza tecnologías modernas como API y Webhooks para crear un flujo continuo de información entre sistemas, lo que permite:

Acceso a los datos en una única interfaz, lo que reduce la complejidad operativa: cada tutor y mascota reciben una atención más ágil y personalizada, acorde con sus necesidades.

Protección de datos garantizada: todas las integraciones de siguen estrictas normas de seguridad, lo que garantiza la privacidad de los datos de su clínica y de sus clientes.

Gestión en la palma de la mano

Además de transformar la experiencia del cliente, NextQS ofrece eficiencia al personal de la clínica con:

KPIs en tiempo real, para realizar un seguimiento del rendimiento del servicio;

Gestión remota, que permite supervisar la atención desde cualquier lugar;

Informes completos sobre el tiempo medio de espera, la atención por servicio, el índice de satisfacción de los clientes y mucho más.

Atención con cariño, tecnología y organización: esa es la propuesta de NextQS para clínicas veterinarias.

 Si su misión es cuidar con excelencia a las mascotas y a sus tutores, cuente con una solución diseñada para transformar cada punto del proceso de atención, desde el check-in hasta la sonrisa final.

¿Quiere saber cómo NextQS puede transformar la experiencia en su clínica veterinaria? Solicite aquí su presupuesto personalizado.

‍