Cliente

SEBRAE-SP - Feria del Emprendedor 2025

Problema

Durante la Feria del Emprendedor 2025, SEBRAE necesitaba garantizar una gestión eficiente del servicio en tres áreas con un alto flujo de visitantes: Servicio Sebrae, CAEX (Centro de Atención al Expositor) y Área Financiera. El reto era garantizar que cada participante tuviera una experiencia ágil, organizada y fluida, incluso ante la gran demanda de público que recibe el evento cada año.

Solución

Para que esto fuera posible, el sistema NextQS se encargó de la gestión de colas y la atención al público en tiempo real en las tres áreas de la feria.

Con el uso de tótems de autoservicio y tickets impresos, los visitantes podían ver en la televisión las llamadas de los tickets en curso, lo que garantizaba una mayor organización y claridad en el servicio. Tanto la plantilla de la televisión como la pantalla del emisor de tickets se personalizaron totalmente con el logotipo, los colores y el diseño siguiendo la identidad visual de FE25.

El equipo organizador tuvo acceso a paneles de control e informes analíticos, lo que permitió realizar ajustes inmediatos y tomar decisiones basadas en datos.

El resultado fue un flujo continuo, colas reducidas y una jornada de atención eficiente para todos los públicos: expositores, visitantes y consultores de Sebrae.

Resultados de NextQS en FE25 São Paulo

CAEX – Centro de Atención al Expositor (Centro de Atención al Expositor)

• 20 asistentes

• 1.068 contraseñas generadas

• 16 min de tiempo medio de espera

• 98 % de las consultas dentro del SLA

Atención Sebrae

• 44 asistentes

• 1.888 contraseñas generadas

• 7 min de tiempo medio de espera

• 90 % de las consultas dentro del SLA

Arena Financiera

• 14 asistentes

• 722 contraseñas generadas

• 12 minutos de tiempo medio de espera

• 80 % de las consultas dentro del SLA

Asociación de larga data

La participación de NextQS en la Feria del Emprendedor 2025 refuerza una sólida asociación con SEBRAE, que ya dura casi 7 años, realizando con excelencia la gestión de la atención de las Ferias del Emprendedor en el estado de São Paulo.
Durante este período, hemos consolidado una colaboración basada en la innovación, la confianza y los resultados consistentes.

La presencia de NextQS en FE25 reafirma nuestro compromiso con la innovación, la agilidad y la inteligencia en la gestión del servicio al cliente.
Más que tecnología, ofrecemos experiencia, eficiencia y resultados, conectando personas y optimizando jornadas. 🚀

NextQS + SEBRAE: ¡otra colaboración exitosa!

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