Cliente

Movida - Alquiler de coches

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Problema

Movida buscaba priorizar la atención preferencial y organizar las colas de espera, aportando más agilidad e innovación. Otro punto importante era la necesidad de supervisar la jornada de atención para evitar cuellos de botella y garantizar la satisfacción de los clientes.

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Solución

Con la implementación de la solución NextQS, Movida redujo el tiempo de espera utilizando la entrada en la cola mediante un código QR o la impresión de un ticket en los kioscos personalizados. Los clientes pueden seguir su posición en la cola y la previsión de atención en tiempo real directamente en su teléfono móvil, además de recibir mensajes de alerta, gracias a la integración directa de WhatsApp de Movida con NextQS.

La plantilla de la televisión de llamada y la pantalla del emisor de tickets se personalizaron por completo con el logotipo, los colores y el diseño, siguiendo la identidad visual de la marca.

El acceso y la gestión de usuarios cuentan con la tecnología SSO (Single Sign-On), que garantiza mayor agilidad y seguridad en el inicio de sesión y la autenticación de usuarios.

Seguimiento remoto de toda la jornada de atención con informes completos que garantizan una mayor eficiencia y rapidez en la toma de decisiones.

Con una solución sencilla y fácil de usar, el propio equipo de TI de Movida llevó a cabo la implementación del sistema NextQS.

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Movida + NextQS en cifras:‍

• Más de 100 unidades implementadas
• Media mensual de 120 000 tickets de atención al cliente .
• Más de 2200 usuarios registrados
• Más de 350 000 API de integración al mes.
• Presente en 2 continentes

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