La demora en la atención es uno de los principales retos del proceso de gestión de colas de espera. Y con Remaza no era diferente.
La administradora del Consorcio Remaza, una empresa con más de 56 años de experiencia al servicio del público, identificó la necesidad de invertir en una solución capaz de modernizar su proceso de atención presencial y, para ello, contó con NextQS.
Como empresa con amplia experiencia en el sector de consorcios de bienes muebles e inmuebles, Remaza es consciente de la importancia de enriquecer la experiencia de sus clientes, especialmente en lo que respecta a la atención presencial.
Así, desde 2022, optó por la mejor solución del mercado y logró optimizar su control operativo y mejorar su rendimiento, ofreciendo más eficiencia y minimizando el tiempo de espera de sus clientes.
¡Remaza ha invertido en los recursos y soluciones exclusivos de NextQS!
Optimización de la gestión de colas para reducir la insatisfacción de los clientes
Contar con un sistema básico de control de colas es uno de los mayores problemas para las empresas que desean ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
Una buena planificación para la gestión de colas de espera pasa por la innovación y la tecnología, por lo que es necesario invertir en la transformación digital.
Remaza identificó rápidamente esta necesidad y buscó una solución para mejorar la gestión de su servicio y reducir el tiempo de espera de sus clientes, que antes esperaban en una sola fila.
En otras palabras, con este cambio, Remaza transformó la experiencia de sus clientes durante el proceso de atención.
Remaza + NextQS: Una asociación exitosa
El primer contacto de Remaza con NextQS se produjo de forma orgánica y, tan pronto como la empresa nos expuso sus necesidades, supimos exactamente lo que necesitaba.
Era imprescindible organizar la atención presencial, optimizar el control de las colas por tipo de servicio y obtener los mejores recursos para el envío de tickets (una importante función de NextQS, que utiliza el redireccionamiento del cliente a otro servicio con el mismo número de ticket) para mejorar la forma en que los clientes y la marca se relacionaban presencialmente.
Mediante la personalización del servicio y del software NextQS, Remaza logró dimensionar la operación y optimizar la atención, reduciendo el tiempo medio de espera y mejorando el tiempo (y el rendimiento) de la atención.
Gracias a la solución de NextQS, la recopilación y el análisis de dicha información ha permitido:
- Medir la eficiencia del servicio;
- Controlar mejor el tráfico de clientes;
- Optimizar la organización de las colas;
- Reducir los costes y aumentar los beneficios.
- Aumentar la productividad de los equipos;
- Obtenga informes precisos en tiempo real.
- Y mucho más.
Haga como Remaza y cuente con la mejor solución para la gestión de colas presenciales del mercado. Invierta en el mejor sistema para la organización y gestión del atención presencial.
