Cliente

Samarco Mineração

Problema

La empresa Samarco buscaba optimizar el servicio de las porterías, garantizando más organización, agilidad e innovación.

Solución

Implementación del sistema de gestión de colas NextQS, que ofrece varias opciones para entrar en la cola: mediante código QR, enlace o impresión de tickets con los kioscos personalizados de autoservicio, lo que permite seguir la posición en la cola en tiempo real directamente en el móvil del usuario con la aplicación web exclusiva.

La televisión con señal digital integrada en el panel de llamadas muestra contenidos exclusivos que minimizan la percepción de espera y mejoran la satisfacción de los visitantes.

Una diferencia importante es el seguimiento en línea de las demandas y los flujos de atención, además de la extracción de informes con indicadores para la toma de decisiones y la mejora continua.