El equipo de atención al cliente de SOMOS Educação encontró en NextQS al socio perfecto. Nuestra herramienta ha mejorado la gestión de las colas, permitiendo la supervisión en tiempo real y el análisis completo de la jornada de atención al cliente.

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«Durante el año pasado (2023) utilicé mucho NextQS para organizar el flujo de atención del servicio de atención al cliente. Fue una herramienta que nos ayudó mucho en nuestro día a día, no solo para organizar el flujo de atención mediante un orden correcto, sino también para tener una idea de cuánto tiempo llevaba esperando la siguiente persona en la cola y cuánto tiempo llevaba de media cada atención. Sistematizar todo en un solo lugar optimiza nuestro tiempo y nuestro trabajo. Otro punto interesante es que la cola virtual mostraba a nuestros alumnos en qué posición se encontraban, de modo que podían organizarse y tener una idea aproximada de cuánto tiempo tardaría su atención. Una herramienta útil tanto para nosotros, los profesores, como para nuestros alumnos».

Luana Bezerra

Analista de Coordenação

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