Hoy en día, la tecnología está presente en todos los aspectos de nuestras vidas, incluido el servicio al cliente. Y eso significa que no se limita solo al mundo digital.  

La mayor parte de las interacciones con los clientes en la atención presencial, principalmente en la organización de colas, implica chatbots, aprendizaje automático y/o aplicaciones de mensajería en el móvil. Por ejemplo, una encuesta de Opinion Box y Mobile Time reveló que el 77 % de las personas que utilizan WhatsApp ya reciben atención online a través de la aplicación, lo que indica un cambio significativo en las expectativas de los consumidores.  

Sectores como clínicas, laboratorios y hospitales, comercios y minoristas, bares y restaurantes, instituciones educativas e incluso aparcamientos ya se han sumado a la revolución tecnológica para mejorar la forma en que ofrecen y gestionan su atención al cliente presencial. Y es en este contexto donde NextQS destaca como una solución indispensable para optimizar y modernizar la organización y la gestión de la atención al cliente en diversos sectores.  

Cuando hablamos de gestión de colas, la presencia de NextQS representa un avance significativo en la experiencia del cliente y en la eficiencia de los equipos. La aplicación de NextQS va más allá de la mera modernización; redefine la forma en que las organizaciones interactúan con el público, alineándose con las crecientes expectativas de servicios más personalizados, innovadores y en sintonía con la evolución tecnológica.  

En este artículo, exploraremos las tendencias tecnológicas para la atención presencial en 2024, centrándonos especialmente en la calidad de la gestión de colas y la transformación de la atención al cliente.

Transformando la atención presencial con tecnología: una experiencia personalizada y eficiente

Automatización de procesos, inteligencia artificial, realidad virtual... Estos términos ya forman parte del vocabulario actual cuando se trata de innovación en la atención presencial. La inteligencia artificial (IA), por ejemplo, desempeña un papel crucial en la optimización de las operaciones, ya que permite automatizar tareas, anticipar el comportamiento del cliente y personalizar su experiencia.  

Al automatizar tareas, como llamar al siguiente cliente en la cola, por voz, mediante el número de ticket o el propio nombre del cliente, y determinar prioridades de acuerdo con las políticas de atención al cliente, la IA no solo agiliza el proceso, sino que también libera recursos humanos para interacciones más significativas. Además, la capacidad de la IA para predecir el comportamiento del cliente, como estimar el tiempo de espera y enviar alertas de proximidad, contribuye a una gestión más eficiente de las colas, mejorando la satisfacción del cliente.

Estas tecnologías están transformando la gestión de colas y la interacción en la atención presencial, aportando modernidad y eficiencia. Con ellas, la experiencia del cliente se ha convertido en un viaje personalizado, eficiente y envolvente, impulsado por la integración inteligente.

Tendencias en la atención presencial para 2024: cómo prepararse para adoptarlas

1. Atención humanizada: valorando la experiencia del cliente

Hoy en día, las empresas comprenden que ofrecer un producto o servicio de calidad no es suficiente. El cliente es cada vez más exigente y busca una experiencia completa y satisfactoria.  

Con ello, la atención humanizada gana cada vez más terreno en 2024, como clave para fidelizar a los clientes y estrechar la relación con la marca.

En este sentido, la solución NextQS integra un conjunto innovador de funcionalidades para optimizar la espera y transformar su atención presencial de forma personalizada:

• Acceso a la cola mediante código QR: proporciona un acceso ágil y eficiente a la cola, innovando la experiencia del cliente desde su llegada.

• Alertas por WhatsApp, Telegram o SMS: Mantén a los clientes informados en tiempo real, ofreciendo movilidad y notificaciones precisas sobre el momento de la atención.

• Espera virtual: Ofrece una interfaz intuitiva, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones, proporcionando una experiencia amigable y moderna.

• Selección y recepción simplificadas: La aplicación «NextQS Agente» facilita la entrada en la cola, permitiendo a los empleados ayudar a los clientes de forma ágil y eficiente.

• Esperas en múltiples colas: permite a los clientes avanzar en diferentes colas simultáneamente, una innovación que revoluciona la experiencia de atención al cliente.

• Quiosques de autoservicio: modernos , personalizables y fáciles de manejar, ofrecen una alternativa para situaciones que requieren un enfoque más tradicional.

2. Estrategia omnicanal: integración de plataformas para una atención eficiente

La estrategia omnicanal ya no es una novedad en el entorno digital, pero cuando hablamos de atención presencial, su aplicación eficaz sigue siendo un diferencial significativo. En la gestión de colas, la estrategia omnicanal se revela como una poderosa herramienta para mejorar la experiencia del cliente y cumplir sus objetivos, ya que al 77 % de ellos les gusta que las tiendas físicas y online estén integradas, según la encuesta de Opinion Box.  

Al ofrecer una mayor centralización e integrar diferentes plataformas para un servicio más eficaz, la estrategia omnicanal ya es una realidad en la atención presencial. Y con NextQS, su empresa puede garantizar:

• Versatilidad con el software NextQS: Organiza tus colas, adaptándose a las necesidades de tu negocio y tu flujo de atención.

• Operación de atención flexible y potente: ofrece recursos que gestionan diversas situaciones, como prioridades, políticas exclusivas, llamadas directas, redireccionamientos y ausencias.

• Interfaz moderna y personalizable: utiliza inteligencia artificial para solicitar contraseñas por voz a través de la televisión, con una interfaz personalizable y una señalización adecuada, lo que proporciona una experiencia innovadora.

• Movilidad y optimización del tiempo: permita a sus clientes entrar en la cola a distancia y seguir de forma remota el progreso de su atención, optimizando el tiempo de espera.

3. Personalización del servicio: Adaptándose a las necesidades de cada cliente.

Para 2024, ha quedado claro que el papel de la personalización en la atención al cliente será crucial para el éxito de las empresas. Según el informe Top Global Consumer Trends 2024 elaborado por Euromonitor, aproximadamente el 29 % de los consumidores se mostraron cómodos con la idea de que las marcas supervisaran sus emociones y ajustaran las experiencias en función de sus deseos, anhelos e incluso estados de ánimo.  

En este sentido, NextQS va más allá de las tendencias y ofrece soluciones personalizadas que satisfacen la necesidad de un servicio centrado en el cliente:

• Operación completa e integrada al proceso: El software NextQS garantiza una operación de atención completa e integrada, adaptada al idioma, las necesidades y las particularidades de cada cliente. Elija el método que mejor se adapte al perfil de su público y a la identidad de su negocio.

• Señalización digital integrada en el panel de llamadas: además de llamar por número, la solución de señalización digital permite mostrar vídeos, imágenes y diversos contenidos configurados por el equipo, lo que facilita la transmisión de información y entretenimiento que sea de interés para el consumidor, reforzando la marca y presentando productos y servicios a los clientes mientras esperan en la cola.

4. Big Data y análisis: análisis inteligente para una gestión eficiente de las colas   

El uso inteligente del Big Data es esencial para comprender y anticiparse a las necesidades del consumidor. Por eso, NextQS integra el análisis de datos en tiempo real para una gestión eficiente de las colas:

• Monitoreo en tiempo real: Permite el seguimiento de la información crítica del flujo de atención, garantizando una gestión proactiva y eficaz.

• Informes y datos para tomar decisiones acertadas: facilita la definición de SLA de atención al cliente, ofreciendo informes en tiempo real para tomar decisiones fundamentadas.

5. Autoservicio: Priorizando la agilidad sin comprometer la calidad

En 2024, el concepto de autoservicio cobra protagonismo, proporcionando agilidad sin comprometer la calidad. Por eso, NextQS ofrece soluciones innovadoras que priorizan la autonomía del cliente y optimizan la experiencia de autoservicio:

• Entrada en la fila mediante código QR: NextQS revoluciona el proceso de entrada en la fila, permitiendo a los clientes acceder de forma rápida y eficiente mediante códigos QR. La simplicidad de esta solución agiliza el inicio del proceso de atención al cliente, eliminando barreras y proporcionando una experiencia sin complicaciones. Basta con disponer del código QR en su establecimiento o sitio web para permitir la entrada en la fila desde cualquier lugar.

• WebApp intuitiva: La WebApp NextQS ofrece una interfaz intuitiva para los clientes, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones adicionales. Con solo unos clics, los usuarios pueden entrar en las colas deseadas, recibir alertas e interactuar con el sistema de gestión de colas de forma sencilla.
• Quioscos de autoservicio: La implementación de quioscos de autoservicio, personalizables y fáciles de manejar, proporciona más autonomía a los clientes, de forma sencilla y eficaz. Nuestros quioscos son totalmente personalizables con la identidad de su empresa.

En resumen, NextQS no solo se alinea con las tendencias tecnológicas para la atención presencial, sino que las incorpora de manera innovadora, transformando la experiencia del cliente e impulsando el éxito de las empresas.  

Implemente la innovadora solución NextQS y póngase a la vanguardia de la revolución en la atención al cliente. ¡Solicite un presupuesto y transforme la forma en que atiende a sus clientes hoy mismo!