En un entorno empresarial cada vez más dinámico y exigente, su empresa necesita una solución de atención al cliente que se adapte a esta complejidad. Con NextQS, usted tiene el control total para personalizar los flujos y las políticas de atención, creando un proceso que realmente se adapta a sus operaciones, ya sea para una tienda física, una clínica, un hospital o cualquier otro sector que necesite una gestión eficiente de las colas.
Pero, al fin y al cabo, ¿qué son las políticas de atención?
Las políticas de atención definen cómo y cuándo se llamarán los tickets, teniendo en cuenta las diferentes colas en su lugar de atención. Están diseñadas para cubrir todas las situaciones y dar a los gestores la flexibilidad de ajustar el flujo en tiempo real, según los objetivos que se deben alcanzar.
Entre los principales elementos que se pueden configurar se encuentran el nombre de la política, la unidad (sucursal), los puntos de atención donde se aplicará y los bloques de prioridades. Se pueden incluir una o más colas y definir el orden de atención, ya sea por orden de llegada o de forma personalizada.
Con esta flexibilidad, resulta mucho más fácil organizar la atención y garantizar una experiencia eficiente para todos.
¿Por qué NextQS es la elección correcta?
- Flujos de atención personalizables
Adapta cada etapa del proceso de atención a las necesidades específicas de tu negocio. Define prioridades, configura llamadas directas y redirige a los clientes a los sectores adecuados. Con NextQS, estableces reglas personalizadas que optimizan el flujo de trabajo, incluyendo la posibilidad de dirigir a otra cola y, opcionalmente, editar o informar el nombre del cliente y su teléfono, garantizando más agilidad y eficiencia.
- Acceso fácil y moderno
Sus clientes pueden entrar en la cola desde cualquier lugar utilizando códigos QR o quioscos de autoservicio. NextQS ofrece una experiencia de espera virtual, con información actualizada en tiempo real, enviada por WhatsApp o SMS, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. La simplicidad en el acceso al servicio se refleja directamente en la satisfacción del cliente.
- Servicio innovador
Modernice la gestión de colas y sorprenda a sus clientes con funciones como la llamada de tickets por televisión con interfaz personalizable, notificaciones automáticas de proximidad al servicio y la posibilidad de esperar en varias colas simultáneamente. Todo ello para garantizar una experiencia más ágil y sin complicaciones.
- Decisiones basadas en datos
Con informes detallados y monitoreo en tiempo real, usted tiene acceso a KPIs importantes, como el tiempo promedio de espera y atención, lo que permite ajustes inmediatos y mejoras continuas en el proceso. Además, NextQS facilita la exportación de clientes potenciales y datos recopilados durante la atención, lo que ayuda a su equipo a tomar decisiones más acertadas.
- Integración total
NextQS permite una integración sin complicaciones con otros sistemas esenciales para su negocio, como ERP, BI y historias clínicas electrónicas, optimizando toda la operación y permitiéndole concentrarse en su negocio principal, mientras que la gestión de colas se automatiza por completo.
Ventajas de NextQS para su empresa:
- Flexibilidad para personalizar flujos de atención complejos
- Experiencia moderna con acceso a la fila mediante código QR y notificaciones por WhatsApp.
- Monitoreo en tiempo real e informes detallados para decisiones estratégicas
- Integración completa con sistemas de gestión empresarial y de atención al cliente.
- Solución SaaS escalable, segura y fácil de implementar.
¡Modernice su servicio de atención al cliente ahora mismo!
Con NextQS, transformas la gestión de colas en un proceso fluido y altamente eficiente, ofreciendo a tus clientes una experiencia innovadora y de alto nivel.
¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo podemos ayudar a tu empresa a evolucionar!
