Organizar el flujo de atención al cliente no siempre es sencillo. Las colas abarrotadas en algunos puntos, los empleados ociosos en otros y los clientes insatisfechos por esperas innecesarias son retos recurrentes. Teniendo esto en cuenta, NextQS presenta la nueva política de atención por orden de cita, una solución que ofrece total flexibilidad para crear reglas de atención que se adapten a la realidad de su operación, en tiempo real.
Ahora, los administradores pueden utilizar NextQS Manager para definir políticas mixtas y conjuntas que combinan:
- Orden de llegada
- Orden de programación
- Secuencia personalizada
Esta funcionalidad permite priorizar colas estratégicas, distribuir la atención entre varios puntos y optimizar el flujo de forma inteligente, reduciendo el tiempo de espera y aumentando la satisfacción de los clientes.
¿Cómo funciona en la práctica?
Imagina que tienes cuatro colas: A, B, C y D. Con la nueva política, es posible configurar un punto de atención para dar prioridad a la cola A y a la cola B por orden de llegada. Pero, si estas colas están momentáneamente vacías, el sistema puede redirigir al asistente para que ayude en las colas C y D, siguiendo una secuencia predefinida.
Además, el administrador puede configurar la cantidad de atendimientos alternados entre colas o establecer reglas específicas para las horas pico.
Todo ello sin necesidad de reprogramaciones manuales ni cambios operativos complejos. Y, por supuesto, manteniendo la experiencia del cliente siempre fluida y organizada.
NextQS Player muestra en la televisión el número de turno, el punto de atención, la cola y el nombre del cliente (cuando está disponible), manteniendo al público siempre informado.
¿Por qué esta nueva política mejora la atención al cliente?
- Atención más fluida: sin colas ni puntos de atención inactivos.
- Menos tiempo de espera: Distribución inteligente entre las colas.
- Operación más flexible: Políticas ajustables en tiempo real.
- Personalización total: cree reglas específicas para diferentes horarios, servicios o perfiles de atención.
- Experiencia del cliente optimizada: más agilidad, menos frustración.
Casos de uso prácticos
- Clínicas y laboratorios: Priorice las citas programadas, pero utilice los horarios libres para citas espontáneas o demandas de última hora.
- Organismos públicos: Combine la atención por orden de llegada con colas prioritarias, sin perjudicar la fluidez.
- Empresas e industrias: Gestione la atención interna optimizando los recursos de RR. HH. y los servicios a los empleados.
- Eventos y ferias: Asegúrese de que los stands o las áreas de atención al público sigan una secuencia lógica y equilibrada, incluso con una gran demanda.
Ventajas para su gestión:
- Políticas de atención personalizadas para su negocio
- Flexibilidad para ajustes según la demanda
- Configuración sencilla y 100 % remota
- Más eficiencia y menos colas ociosas
- Visión completa de la operación en tiempo real
- Transparencia y agilidad con el panel de llamada de números
Asegúrese de que su operación esté bajo control y su cliente satisfecho.
Ya sea para atender citas específicas o gestionar el flujo dinámico del día a día, la nueva política de NextQS ofrece la flexibilidad que su equipo necesita y la agilidad que sus clientes esperan.
Contáctenos, solicite una demostración y vea en la práctica cómo optimizar su servicio al cliente.
