¿Alguna vez te has parado a pensar en cómo puede afectar a tus ventas el tiempo que se pasa esperando en una cola? Si el servicio es lento o desorganizado, el cliente se rinde y la venta se va con él. Por otro lado, cuando la experiencia es ágil y eficiente, la satisfacción aumenta... ¡y los ingresos también!

Ahí es donde entra en juego un software de gestión de colas como NextQS: una solución completa para transformar el tiempo de espera en una oportunidad de venta, fidelizar a los clientes y agilizar sus operaciones.

Más allá de organizar la cola de atención al cliente, NextQS transforma toda la experiencia del cliente, desde su llegada hasta el servicio posventa, lo que se traduce en beneficios operativos y comerciales. A continuación, explicamos cómo esta tecnología puede impulsar las ventas y los ingresos de su empresa:

Reducción del índice de abandono con colas más rápidas y organizadas.

Las colas largas, desorganizadas o impredecibles causan estrés, impaciencia y abandono. Con NextQS, es posible organizar colas presenciales o virtuales, definir prioridades y adaptar la atención a las características de su negocio. Esto reduce drásticamente el tiempo de espera y mejora la fluidez del servicio, evitando que su cliente se rinda antes incluso de ser atendido.

Señalización digital que vende por usted

Mientras el cliente espera, puede verse impactado por contenidos promocionales que se muestran en paneles de tickets integrados en la señalización digital. NextQS permite mostrar ofertas, campañas y productos en tiempo real, transformando el tiempo de espera en una oportunidad adicional de venta y fortalecimiento de la marca.

Agilidad que aumenta su capacidad de atención (y ventas)

El sistema agiliza todo el proceso: desde el check-in inteligente con recopilación anticipada de datos, pasando por el autoservicio a través del tótem, hasta el envío de alertas por WhatsApp, SMS o Telegram. Con menos cuellos de botella y más fluidez, su equipo puede atender a más personas en menos tiempo, ampliando el volumen de negocios sin sobrecargar la operación.

La satisfacción del cliente como estrategia de crecimiento

Después de la atención, NextQS permite aplicar encuestas de satisfacción sobre el servicio recibido según el estándar CSAT, lo que proporciona datos valiosos sobre el rendimiento del equipo y la percepción del cliente. Esta información ayuda a identificar puntos de mejora para la evolución continua de la experiencia ofrecida, lo que fomenta la fidelización y nuevas ventas.  

Atención omnicanal y control total de la operación

Con NextQS, la atención al cliente puede ser presencial, remota o híbrida. El gestor supervisa todo en tiempo real a través de la web: indicadores de rendimiento (KPI), tiempo medio de atención, volumen por franja horaria, eficiencia por agente y mucho más. Esta visibilidad permite tomar decisiones basadas en datos, con un impacto directo en la estrategia de ventas y en el crecimiento del negocio.

Convierta su servicio al cliente en una ventaja competitiva

NextQS es un software de gestión de colas en la nube, flexible, escalable y de rápida implementación. Su empresa puede utilizar todos los recursos sin depender de su propia infraestructura, con seguridad y conformidad con la LGPD. Y, si lo prefiere, también puede integrarlo a su ERP, historial médico, BI y otros sistemas.

Además, con el modelo SaaS, usted paga según la demanda y cuenta con un equipo especializado para el soporte y la evolución continua de la plataforma.

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