En un mundo en el que el tiempo es un recurso escaso, uno de los principales problemas a los que nos enfrentamos cuando se trata de la atención presencial es el largo tiempo de espera en la cola, una cuestión que trasciende el simple inconveniente momentáneo.  

Hoy en día, el tiempo se ha convertido en un recurso valioso en la ajetreada vida de sus clientes, y las esperas prolongadas no solo generan insatisfacción inmediata, sino que también afectan directamente a la percepción general de la calidad del servicio prestado.

Los clientes que se enfrentan a largas colas suelen experimentar una sensación de pérdida de tiempo, lo que puede llevar a un sentimiento de falta de respeto por parte de la empresa. Esto influye negativamente en la imagen de la marca y afecta a la fidelidad del cliente, perjudicando la reputación de la empresa en el mercado.

Los impactos de la falta de inversiones para reducir el tiempo de espera en la cola

Según un estudio publicado por Lavi Industries, alrededor del 90 % de los clientes afirman que cambiarían de cadena minorista solo para tener colas más cortas. Esta estadística refleja la importancia crucial que los clientes atribuyen al tiempo y la eficiencia durante sus interacciones con las empresas.  

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La preferencia por colas más cortas no es solo una comodidad momentánea, sino un factor determinante a la hora de elegir dónde realizar las compras o utilizar los servicios.

Además, el estudio destaca que el tiempo de espera tiene importantes implicaciones psicológicas. Por ejemplo, tras solo 5 minutos, la percepción del cliente sobre el tiempo de espera se amplía, lo que hace que la experiencia resulte aún más agotadora que la realidad temporal.  

Otro punto crítico es la tendencia de los clientes a abandonar una cola después de 3 minutos si no avanza constantemente, un comportamiento que destaca la importancia no solo de reducir el tiempo de espera, sino también de mantener una dinámica eficiente en la atención presencial para evitar la pérdida prematura de clientes.

Según el estudio, la falta de información transparente sobre el tiempo de espera y el avance de las colas es otro factor que influye en la toma de decisiones de los clientes. Esto se debe a que no saber cuánto tiempo tendrán que esperar o cuándo serán atendidos contribuye a la ansiedad y aumenta significativamente la insatisfacción.  

Cómo NextQS resuelve estos problemas

Al enfrentar desafíos como la dificultad de gestionar las colas de espera, la solución de NextQS se presenta como un diferencial esencial para optimizar la experiencia del cliente en la atención presencial. Vea cómo:

Organización eficiente para entrar en la fila  

NextQS resuelve eficazmente los problemas derivados de las colas largas y desorganizadas. Al ofrecer un ecosistema completo para la entrada en la cola y el seguimiento en tiempo real, nuestra solución presenta potentes funciones que simplifican la gestión y mejoran la experiencia del cliente, tales como:

• Quiosques de autoservicio: NextQS ofrece quioscos (tótems) con pantalla táctil para autoservicio, lo que proporciona a los clientes una forma sencilla y elegante de generar sus tickets, para lo que solo se necesita una conexión Wi-Fi.

• Recepción y clasificación: Con la aplicación de clasificación, los asistentes pueden recibir a los clientes de manera eficiente, ya sea utilizando el mismo ordenador de trabajo, tabletas o teléfonos inteligentes, agilizando la inclusión organizada en las colas.

• Código QR: En la sala de espera, los clientes pueden entrar en la cola virtual de forma práctica, mediante un código QR disponible en recepción, utilizando sus propios smartphones, lo que elimina la necesidad de descargar aplicaciones adicionales. También puede poner a disposición el código QR o el enlace en su sitio web, lo que permite una mayor movilidad al poder entrar en la cola a distancia.

Transparencia en el tiempo de espera

NextQS soluciona la falta de información transparente sobre el tiempo de espera. Al proporcionar información en tiempo real sobre el progreso en la cola y la previsión de atención, la solución permite a los clientes seguir la evolución de las colas con mayor comodidad y libertad para esperar donde quieran. Esto es posible gracias a las siguientes funciones:

• Cola virtual: al entrar en la cola mediante un código QR o un enlace incluido en los tickets enviados por WhatsApp, Telegram o SMS, los clientes tienen acceso a una increíble interfaz de espera, actualizada en tiempo real y con información precisa sobre su posición en la cola y el tiempo de espera previsto.

• Esperas en múltiples colas: los clientes pueden entrar simultáneamente en múltiples colas de atención, lo que les permite seguir avanzando en una cola mientras son atendidos en otra.

• Llamada de números: La aplicación exclusiva de NextQS para llamar números por televisión aporta estilo y modernidad. La interfaz se puede personalizar a través del administrador y, gracias a los recursos de inteligencia artificial, es capaz de señalizar adecuadamente, decir el número que le toca o llamar al cliente por su nombre.

• Seguimiento en tiempo real: NextQS permite enviar alertas sobre la proximidad, la previsión de atención y la llamada de la contraseña directamente a través de WhatsApp, Telegram o SMS, eliminando el uso de contraseñas en papel y proporcionando un seguimiento en tiempo real de la espera.

Esta transparencia no solo reduce la ansiedad, sino que también contribuye a una experiencia más positiva, informada y sin retrasos durante todo el proceso.  

Experiencia de atención mejorada

Para superar la insatisfacción durante la espera por la atención, NextQS ofrece funcionalidades que trabajan en conjunto para mejorar significativamente la experiencia del cliente. Estas son:  

• Política y flujo de atención: A través de un recurso exclusivo de configuración, tenga el control para definir políticas de atención simples y complejas. Adapte el flujo de atención de acuerdo con las necesidades específicas de su proceso, garantizando la implementación del flujo deseado.

• Señalización digital: Utilice la aplicación de señalización digital y muestre vídeos, imágenes y otros contenidos configurados por su equipo, reforzando la presencia de su marca y presentando productos y servicios a sus clientes mientras esperan en la cola.

Todo ello con la comodidad de una configuración y gestión 100 % remotas.

Beneficios adicionales de NextQS

NextQS ofrece ventajas adicionales que buscan resolver retos específicos en diferentes sectores, proporcionando una solución versátil y adaptable. Descubra por qué NextQS destaca:

Adaptación a diferentes sectores

NextQS es muy versátil y abarca una amplia variedad de sectores, como hospitales, clínicas, bares, restaurantes, servicios públicos, comercio, eventos, empresas, comida rápida, farmacias, educación, aparcamientos y muchos otros.  

Independientemente del segmento, NextQS se adapta a las particularidades de cada negocio, ofreciendo soluciones personalizadas para la gestión de colas.  

Toma de decisiones basada en datos

Nuestra solución recopila y organiza datos de manera eficiente, lo que permite a las empresas tomar decisiones acertadas. Se dispone de métricas como el SLA de atención al cliente, los KPI y los informes detallados, lo que permite a las organizaciones implementar mejoras continuas en la atención al cliente basadas en información precisa.

Implementación rápida y sin complicaciones

NextQS ofrece una implementación rápida y sin complicaciones, con el apoyo de consultores especializados. De este modo, la solución se adapta para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, garantizando una transición fluida, minimizando el impacto en los procesos operativos y acelerando la obtención de los beneficios de NextQS.

¡Ven a NextQS!

La optimización del servicio al cliente es una prioridad indiscutible para cualquier empresa que desee ofrecer una experiencia positiva. Al fin y al cabo, los problemas a los que se enfrentan los clientes debido a las largas colas y los procesos desorganizados pueden tener un impacto negativo en la imagen de la empresa.  

La buena noticia es que estos y otros retos pueden superarse con los innovadores recursos de la solución NextQS. Al invertir en una gestión eficiente de las colas, transparencia en los tiempos de espera y una experiencia de atención mejorada, las empresas no solo resuelven los problemas de los clientes, sino que también construyen una base sólida para la satisfacción y la fidelización.  

Solicite un presupuesto hoy mismo y descubra cómo NextQS puede revolucionar el servicio al cliente en su empresa. ¡Su camino hacia una experiencia excepcional para el cliente comienza aquí!