Ofrecer una buena experiencia a sus clientes pasa por saber cómo mejorar la gestión de colas y agilizar la atención presencial. Al fin y al cabo, a nadie le gusta pasar horas esperando en una cola, ¿verdad?
Por eso, NextQS ha desarrollado recursos exclusivos para una gestión de colas eficaz y agradable. En este artículo descubrirás:
- ¿Qué es NextQS?
- ¿Cuáles son las funciones de gestión de colas de NextQS?
- Cómo la solución mejora la experiencia de su cliente mientras espera.
¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es NextQS?
NextQS es una solución en la nube moderna, completa y flexible que permite personalizaciones según las necesidades y peculiaridades de su tipo de servicio.
Además de ofrecer una experiencia de atención innovadora, nuestro software proporciona datos estratégicos que contribuirán a la toma de decisiones para la mejora continua de la atención.
Transforme su servicio con NextQS a través de:
- Implementación sencilla y rápida;
- Configuración y funcionamiento flexibles y personalizables;
- Gestión de datos en tiempo real;
- API de integración con sistemas existentes;
- Asistencia y atención especializada.
Somos especialistas en sistemas para la organización de colas y la mejora del proceso de atención presencial. Por eso, contamos con recursos innovadores a su disposición para mejorar la experiencia de su cliente. Vea cuáles son:
Descubriendo los recursos de NextQS
Ofrecer un servicio de calidad y satisfactorio a los clientes es esencial para el éxito de cualquier negocio. Teniendo esto en cuenta, NextQS ofrece una solución innovadora y repleta de recursos para optimizar la experiencia de atención al cliente.
Ideales para modernizar y mejorar la atención al cliente, nuestras funciones, como el acceso a la cola de espera mediante código QR, alertas a través de WhatsApp, Telegram y SMS, espera virtual, espera en múltiples colas, señalización digital y quioscos de autoservicio, permiten a su empresa ofrecer una experiencia de atención excepcional.
Acceso sencillo mediante código QR
La entrada en la cola se puede realizar mediante la lectura del código QR en la propia pantalla del tótem de atención al cliente o a través de un cartel generado por el gestor NextQS que se puede poner a disposición en la recepción de atención al cliente. Los clientes pueden escanearlo con sus teléfonos inteligentes y acceder a las colas de atención al cliente de forma rápida y práctica.
Alertas a través de WhatsApp, Telegram y SMS
Con NextQS, tienes la opción de sustituir las contraseñas impresas por mensajes enviados a través de WhatsApp, Telegram o SMS. Tus clientes reciben un mensaje con la previsión de atención, lo que ofrece mayor movilidad y comodidad. Se les avisará unos minutos antes de que se acerque su turno y se les llamará mediante un mensaje cuando llegue el momento adecuado.
Espera virtual sin necesidad de aplicaciones
Una de las grandes ventajas de NextQS es la posibilidad de ofrecer a sus clientes una increíble interfaz de espera en tiempo real, sin necesidad de descargar aplicaciones. Al entrar en la cola mediante un código QR o un enlace enviado a través de WhatsApp, Telegram o SMS, tendrán acceso a información en tiempo real sobre su posición en la cola y la previsión de atención.
Señalización digital y experiencia del cliente
La señalización digital es un recurso esencial para la gestión de colas, ya que permite la visualización electrónica de diversos contenidos mientras se espera la atención presencial. Entre los principales beneficios para el negocio se encuentran:
- Mejora la experiencia del cliente;
- Disminuye la percepción del tiempo de espera en la cola;
- Aumenta las tasas de compromiso con la marca;
- Permite una mayor exposición de productos y servicios;
- Aumenta sus ventas y genera más ingresos.
Esperar en varias colas
Una característica revolucionaria de NextQS es la posibilidad de que sus clientes se incorporen a varias colas de atención al mismo tiempo. Esto significa que pueden seguir avanzando en una cola mientras son atendidos en otra, lo que proporciona una experiencia de atención más eficiente y productiva.
Tótems de autoservicio modernos
Para situaciones que requieren una operación más tradicional, NextQS ofrece sus exclusivos quioscos de autoservicio para imprimir tickets. Son modernos, personalizables, fáciles de manejar e implementar, y proporcionan un proceso de atención simplificado.
Beneficios exclusivos de NextQS
Cuando se trata de gestionar el servicio de atención al cliente de forma eficiente, es esencial contar con una solución que ofrezca una implementación fácil y un uso simplificado. Ahí es donde entra en juego NextQS, que proporciona una experiencia ágil y fácil de usar.
Personalice y organice sus colas de atención al cliente de forma adaptable y eficiente.
Una de las ventajas más destacadas de NextQS es la capacidad de personalizar y organizar sus colas, flujos y prioridades de atención según las particularidades de su negocio. Sea cual sea el tipo de atención que ofrezca, NextQS se adapta perfectamente a su flujo de trabajo.
Agilice su servicio y sorprenda a sus clientes
La agilidad en la atención al cliente es fundamental para proporcionar una experiencia satisfactoria a sus clientes. Con NextQS, puede reducir los tiempos de espera y resolver los problemas rápidamente. Imagine permitir que sus clientes esperen a ser atendidos en varias colas simultáneamente, proporcionándoles un servicio eficiente y ahorrándoles su valioso tiempo.
Fortalezca su marca con NextQS y el poder de la señalización digital.
Además, la función de señalización digital (Digital Signage) integrada en el panel de tickets de NextQS ofrece una excelente oportunidad para promocionar su marca, productos y servicios mientras sus clientes esperan a ser atendidos. Es una forma inteligente de aprovechar el tiempo de espera para reforzar su imagen en el mercado.
Dinamismo y flexibilidad para su operación de atención al cliente
- Operación: Con recursos como llamadas directas, redireccionamientos y devoluciones de llamadas, la solución permite ofrecer más comodidad a sus clientes, al tiempo que optimiza la atención y flexibiliza los procesos.
- Infraestructura: Con opciones como un ecosistema completo de equipos, la adaptación de hardware ya existente o el uso de nuestro software 100 % en la nube, NextQS le permite adaptar la solución a sus necesidades empresariales.
Integración perfecta con sus sistemas para datos estratégicos
La integración perfecta con sus sistemas, historiales médicos, puntos de venta, CRM o BI es una realidad con NextQS. Gracias a su API, puede centralizar y consolidar los datos para una gestión eficiente y basada en información estratégica.
Monitorización en tiempo real y gestión remota simplificadas
Con NextQS, también tienes acceso a la supervisión en tiempo real, lo que te permite realizar un seguimiento del flujo de atención al cliente y de los KPI importantes. Y lo mejor es que todo esto se puede gestionar de forma remota, a través de una interfaz web intuitiva y de fácil acceso.
Visión global y experiencia optimizada en múltiples sucursales
Si tiene varias sucursales, NextQS le ofrece la posibilidad de consolidar los datos de todas las unidades o analizar los informes de gestión de forma individualizada. Esto le proporciona una visión global de la eficiencia de su operación de atención al cliente e información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.
Implementación, configuración y uso sencillos, ágiles y fáciles de usar.
Una característica destacable de NextQS es la facilidad de implementación del software, con una configuración flexible y una gestión optimizada, además de la simplicidad de uso para los usuarios (clientes y colaboradores) y la adaptación a su infraestructura y objetivos.
Además, con nuestro sistema de cobro sencillo y accesible, SaaS (Software as a Service, o Software como Servicio), usted cuenta con la solución de NextQS realizando pagos de acuerdo con su volumen de atención.
Soporte y atención especializada
No estará solo al implementar NextQS. Cuente con el apoyo y la asistencia de un equipo especializado, listo para ayudarle en todas las etapas y garantizar que obtenga los máximos beneficios de la solución.
Mejore la experiencia de sus clientes en las colas con NextQS
Ahora que ya conoce las principales funciones de NextQS y ha descubierto las ventajas exclusivas de nuestra solución, comience a transformar la experiencia de sus clientes.
Para empezar es fácil: ¡Póngase en contacto con uno de nuestros especialistas!
Estamos listos para ayudar a su empresa a transformar la experiencia de sus clientes durante la espera y el proceso de atención.
