Organice colas, reduzca el tiempo de espera y mejore la experiencia de sus clientes con nuestra solución completa de gestión de colas y atención al cliente.
Conozca las principales características de nuestra solución:
Compare y vea por qué NextQS es la elección correcta:
| Criterio | NextQS | Otros | Evidencias / Observaciones |
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| Atención híbrida (presencial y remota) |
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Entrada en la fila mediante código QR/tótem/recepción. |
| Aplicaciones/PWA para agentes (atendientes) y quioscos |
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La operación se puede realizar a través del navegador o como aplicaciones (PWA) instaladas en el smartphone/PC, lo que facilita el día a día sin depender del navegador. |
| Tótem personalizado para emissão de senhas com configuração de horário de atendimento |
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El tótem permite configurar los días y horarios de funcionamiento. Útil para redes con horarios variables y para impedir la emisión de contraseñas fuera del horario laboral. |
| Configuración por tipo de atención y prioridades |
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Políticas con múltiples criterios, rellamadas y redireccionamientos. |
| Esperar en varias colas (una contraseña, varias atenciones) |
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Diferencial para flujos de clasificación → servicio → poservicio. |
| «Llamar después» (intervalo entre llamadas) |
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Mantén la jornada fluida con la misma contraseña. |
| Multiunidad y gestión centralizada |
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Visión consolidada por organización/filiales. |
| Fila Virtual: autoservicio en el móvil del cliente (sin imprimir ticket) |
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Check-in rápido con previsión de espera y posición en la cola en tiempo real. |
| Tiempo estimado de espera mostrado en el check-in |
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Decisión informada antes de entrar en la cola. |
| Comunicación proactiva (WhatsApp/SMS/Telegram) |
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Recordatorios, avisos de proximidad y enlaces de atención remota. |
| Llamada por IA y por nombre/cargo |
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Voz de llamada, nombre del cliente e historial. |
| Encuesta de satisfacción (CSAT) |
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Recibe comentarios de los clientes y permite realizar campañas segmentadas. |
| Programación integrada en la cola |
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La reserva se convierte en entrada programada, con prioridad/encaje. |
| Reglas de capacidad, tolerancia y bloqueos |
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Turnos por agenda, días festivos/vacaciones, límites por franja horaria. Límites diarios por fila. En cada fila es posible definir un límite diario de tickets. |
| No-show bajo control (recordatorios y reasignación) |
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Reduce las faltas y optimiza la ocupación. |
| SSO (Inicio de sesión único) corporativo |
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Políticas de autenticación de usuarios centralizadas por TI. |
| API de integración |
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Integra ERP/CRM/PDV/historiales médicos y BI/lago de datos. |
| Webhooks de eventos (tiempo real) |
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Automatización de notificaciones e información de eventos. |
| Perfiles de acceso multinivel (unidades/puntos/servicios) |
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Reglas detalladas por perfil y ámbito operativo. |
| LGPD y datos sensibles en el Check-in Inteligente |
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Campos sensibles/internos y gobernanza en la exportación: confirmación de contraseña + justificación («motivo») antes de la exportación de clientes potenciales. |
| Monitorización en tiempo real con gráficos y enfoque en SLA (cola/operador) |
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KPI en tiempo real (tiempo medio de espera/atención, en espera ahora, comparativa) y pestañas Colas/Asistentes/Clientes. Parámetros de SLA por cola: definición de tiempos mínimos/máximos de atención: base para los objetivos de SLA y control. |
| Informes y exportación |
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Informes PDF/CSV e integración con BI. Salud (diferencial): consulta del protocolo ANS en los informes, cuando la unidad tiene un registro activo. |
| Panel de llamadas personalizable (plantillas) |
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Llamada por contraseña/nombre y personalización visual con la identidad de su marca. |
| Señalización digital integrada |
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Listas de reproducción, prioridades, ofertas de productos/servicios y programación. Todo con gestión remota. |
| Kanban de progreso e historial de llamadas |
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Ideal para retirar artículos: separación/envío o en comidas en preparación/listas. |
| Atención remota por videoconferencia (Meet/Zoom/Teams) |
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Enlace enviado automáticamente al cliente. |
| Actualizaciones del sistema |
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Actualizaciones frecuentes, mejoras continuas para todos, sin costes adicionales. |
| Soporte técnico especializado y mantenimiento |
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Soporte dedicado y seguimiento cercano para garantizar una estabilidad continua. |
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